ANÚNCIO PARA MENSAGEM NO DIRECT DO INSTAGRAM

Você muito provavelmente já utiliza as redes sociais de sua empresa para se comunicar com o público e também já deve ter estudado ou até mesmo criado anúncios para converter leads. Mas será que você já pensou em juntar as duas coisas e fazer um anúncio para mensagem no direct do Instagram?

O direct do Instagram, além de ser um excelente recurso para facilitar a interação entre empresas e clientes, também serve para fins estratégicos.

Assim como existe a possibilidade de criar anúncios com um botão de redirecionamento para o messenger do Facebook e WhatsApp Business, há também uma forma de produzir um anúncio para mensagem no direct do Instagram. Ou seja, o usuário clica no anúncio e ele automaticamente a envia ao chat do Instagram de sua empresa.

Em vista disso, é essencial ter conhecimento sobre copywriting para criar anúncios que convertem,  além de elaborar CTAs (call to actions) específicas como: “Envie uma mensagem”, “Fale conosco”, “Entre em contato”.

Entretanto, é importante ressaltar que não é possível direcionar os anúncios para o Instagram Direct à pessoas com menos de 18 anos.

Vale a pena criar um anúncio para mensagem no direct do Instagram?

O Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil, contando com cerca de 95 milhões de usuários no país. Então, a resposta é: sim! Anunciar na plataforma é extremamente rentável.

Mesmo que o intuito do aplicativo não seja exclusivamente para troca de mensagens entre os usuários, ele é um grande facilitador na comunicação. Muitas marcas já utilizam o Direct para gerar relacionamento com o público, oferecer suporte, e principalmente realizar vendas. Em alguns casos, o chat tornou-se até mesmo o canal de vendas primário da empresa.

Dessa forma, você pode usar um anúncio para mensagem no direct do Instagram para diversos propósitos em seu negócio. Como por exemplo: encontrar potenciais clientes que têm interesse em seus serviços mas ainda precisam de um incentivo para fazer a compra.

Pode ser que existam vários leads que chegaram a visitar seu perfil mas ainda não se tornaram clientes porque têm alguma dúvida ou querem saber mais sobre os benefícios do seu negócio.

Ao criar um anúncio específico para eles, onde exista a possibilidade de contato, a chance de conversão é muito maior.

E mesmo que você não tenha interesse em realizar a venda diretamente pelo Instagram, ainda é possível ter um primeiro contato com o lead pelo direct, mas direcioná-lo para onde deseja, como um site ou até mesmo uma loja física.

Anuncie para mensagem no direct do Instagram
Atrai seus clientes e tenha-os – dessa vez literalmente – na palma de sua mão.

Vantagens do anúncio para direct no Instagram

Usar o anúncio para direct no Instagram, além de aumentar sua chance de venda, auxilia sua marca em outros quesitos como:

  • Demonstrar credibilidade;
  • Tornar mais próximo o contato com o cliente;
  • Aumentar o engajamento;
  • Aumentar o número de seguidores;

Tudo isso pelo fato de que, ao mostrar que sua empresa está disposta a prestar um bom atendimento, o possível cliente terá confiança em sua marca.

Depois do anúncio

Já se convenceu de que é uma ótima ideia apostar no anúncio para direct no Instagram, não é mesmo? Mas e depois, como interagir com o lead que entrou em contato?

Confira abaixo algumas dicas que podem te ajudar:

Crie um relacionamento

Primeiramente, é provável que o lead entre em contato para tirar dúvidas, saber sobre preços, informações sobre produtos, entre outros.

Sua missão é passar uma boa primeira impressão, dessa forma, o possível cliente sentirá confiança em fazer a compra com você, criando assim um relacionamento.

Após essa boa experiência, possivelmente ele voltará a comprar de você, ou seja, você vai fidelizá-lo.

Ofereça suporte

Assim como o primeiro atendimento, os próximos precisam manter o mesmo padrão. Para que você consiga converter um lead em cliente, certifique-se de que ele será bem atendido no direct do Instagram desde o primeiro contato até o pós-venda.

Os consumidores atuais prezam pela rapidez nas respostas para suas perguntas – e o direct do Instagram é ideal para isso.

Então, somando a qualidade do atendimento, o suporte com a agilidade nas respostas, certamente o lead terá mais interesse em comprar de sua empresa, além de possivelmente indicar a outras pessoas.

Entenda melhor seu público através de pesquisas no direct

Saber o que os clientes pensam é a melhor maneira para chegar até a estratégia perfeita. Por isso, o Direct do Instagram também pode ser uma ótima ferramenta de pesquisa.

Uma boa possibilidade para o Instagram direct é utilizá-lo para solicitar um feedback dos clientes sobre o serviço de sua empresa. Pergunte sobre as dores dos clientes, peça sugestões, anote as reclamações e com isso trace um perfil cada vez mais acurado de sua persona. Pergunte sobre a qualidade do produto ou serviço, sobre o atendimento, o motivo pelo qual decidiu entrar em contato com a empresa, entre outras perguntas que achar necessário.

Afinal, somente seus clientes podem falar com propriedade sobre quem são e qual foram suas experiências com a marca em questão.

Com todas essas informações, fica mais fácil ainda em selecionar os públicos para quem sua empresa deseja anunciar e traçar estratégias de atendimento mais específicas no direct do Instagram.

O Instagram Direct é uma das melhores formas de vender pelas redes sociais atualmente, e por isso é muito importante criar um planejamento de tráfego para esse canal. Quando se trata de vendas, muitas empresas pensam apenas em como atrair muitos clientes.

Mas não se trata apenas disso. Construir um bom relacionamento com o público também é essencial, e para isso serve o anúncio para mensagem no direct do Instagram. Mas, assim como todas as ferramentas do marketing digital, é necessário muito estudo para implementar uma estratégia que seja eficiente para os resultados de seu negócio.


Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Adoramos feedbacks e também gostaríamos de colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.

QUANTO VALE CADA LEAD PARA A SUA EMPRESA?

Um lead é aquela pessoa que pode vir a se interessar pelo seu produto ou serviço, ou seja, um potencial cliente de seu negócio. As estratégias de marketing digital são, em sua maioria, todas todas focadas em transformar o lead em um cliente e por isso é primordial calcular quanto vale cada lead para a sua empresa.

Os leads podem surgir através do tráfego orgânico, descobrindo seu site ou redes sociais; bem como através do tráfego pago, quando você investe em anúncios que aparecem para os potenciais clientes. 

Quando utilizado o tráfego pago, é possível calcular quais serão os custos da conversão dos leads em clientes. Contudo, muitas empresas cometem erros por não saberem administrar o processo da maneira correta, visto que não sabem avaliar as métricas existentes no fluxo de aquisição de leads.

Veja abaixo quais são:

Calculando quanto vale cada lead para a sua empresa

Antes de saber quanto vale cada lead para a sua empresa, primeiramente, você deve entender algumas métricas básicas do tráfego pago:

CPC – Custo por Clique

O CPC é o custo por cada clique realizado em um anúncio. Ele pode ser calculado a partir do Google Ads, Facebook Ads e outras plataformas de tráfego.

Ou seja, o custo por clique é literalmente o valor que se paga para cada clique em um anúncio. Toda vez em que um lead clica no anúncio, o anunciante será cobrado.

Para calcular o CPC você precisa definir uma palavra-chave com um valor específico e dividir o custo total da campanha pelo número de cliques que o anúncio recebeu.

Por exemplo: se uma empresa investiu R$1200,00 em uma campanha e conseguiu 2000 cliques, o custo por clique da palavra-chave foi, em média, R$0,60.

Sabendo quanto custa gerar tráfego para os seus conteúdos e ofertas, é possível saber quais deles terão o melhor custo por conversão.

CPL – Custo por Lead

O custo por lead é o valor resultante da divisão entre o investimento na campanha e o número de pessoas que se interessaram pela sua empresa através do anúncio.

Ou seja, considerando que dos 2000 cliques do exemplo anterior, 150 pessoas se mostraram realmente interessadas no anúncio.

Isso significa que, mais ou menos a cada 13 cliques o anúncio converteu um lead e, portanto, o custo por lead é de R$ 7,80 (13 cliques X valor do CPC).

Em geral, quanto menor é o CPL, mais a estratégia de conversão está sendo eficiente, mas, como veremos mais adiante, isso não é uma regra.

LPV – Leads por Venda

O LPV calcula quantos leads foram necessários para obter uma venda propriamente dita.

Com essa métrica é possível fazer uma média de quantos leads o seu anúncio precisa para realizar a venda e, dessa forma, saber quanto investir e quais estratégias manter/alterar nas próximas campanhas.

Para calcular o LPV, basta dividir o número de leads convertidos pelo número de vendas.

CPV – Custo por Venda

Por último, o custo por venda é, basicamente, o valor total gasto com estratégias até adquirir a venda. Você pode calcular a métrica a partir da multiplicação entre o custo por lead (CPL) e o lead por venda (LPV). É importante ressaltar que nesse cálculo não estão inclusos gastos com produção, manutenção e equipe de vendas.

Exemplo: Considere que o valor do CPL da campanha foi de R$ 7,80 e o LPV foi 13.

O CPV será R$ 101,40, pois CPV = CPL x LPV

Então, o custo total por venda será de R$ 101,40.

Concluindo: Quanto vale cada lead para a sua empresa?

Se você considerar todas as métricas que vimos anteriormente, observe que não é correto basear-se literalmente no preço na hora de calcular quanto vale cada lead para a sua empresa.

O principal é identificar quantos leads são necessários para realizar uma venda, o LPV. A partir daí, você saberá qual o maior valor que poderá pagar por um lead e obter o lucro desejado.

Por isso, o custo por lead é relativo ao seu segmento, sempre. Por exemplo, o CPL de R$ 100,00 geralmente é considerado caro. Mas em nichos específicos pode ser um custo barato.

Isso porque são nichos de produtos com boa margem de lucro. Se você vende um produto X que custa R$ 4000,00 e lucra R$ 3000,00, precisando de 10 leads por venda, um CPL de R$ 100,00 não é tão caro assim.

Custo por lead: bons negócios
Avalie as métricas e aposte em negócios que possam geram um bom custo por lead.

Portanto, nem sempre pagar menos por um lead, é a melhor escolha. Pois, quanto mais competitivo e segmentado for o seu mercado, maior o CPL.

Então, conhecendo todas as métricas de seus anúncios, você pode criar um fluxo de vendas cada vez mais efetivo e apenas adaptar estratégias nas próximas campanhas.

Afinal, de nada adianta ter um bom tráfego orgânico, muitas visitas no site e engajamento nas redes sociais, mas poucas vendas. Uma vez tendo estratégias e análises consistentes, o processo de geração de leads torna-se gradualmente mais simples e assertivo. Fazendo com que seu negócio feche muito mais vendas!


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CATÁLOGOS NO WHATSAPP BUSINESS: COMO CRIAR?

Se você possui um empreendimento e oferece atendimento via WhatsApp, sabe como é trabalhoso ter que apresentar todos os produtos e serviços aos clientes de forma manual. Mas, o que talvez você não conheça ainda é a funcionalidade dos catálogos no WhatsApp Business.

Os catálogos no WhatsApp Business funcionam, em outras palavras, como um cardápio de um restaurante ou uma vitrine de loja: no perfil de sua empresa, o cliente pode acessar uma lista de produtos contendo imagens, preços e descrições de cada item. Além disso, é possível também enviar o catálogo no próprio chat do WhatsApp.

Vantagens dos catálogos no WhatsApp Business

Criar catálogos no WhatsApp Business é a maneira mais prática e intuitiva de mostrar seus produtos aos clientes via mensagem, uma vez que não há mais necessidade em enviar imagens e informações dos itens manualmente.

É fato que a grande maioria das pessoas atualmente possuem WhatsApp e estão online 24 horas por dia, ou seja, é primordial focar seu atendimento no aplicativo.

Então, por consequência, os catálogos no WhatsApp Business permitem que as pessoas tenham informações sobre os produtos da empresa palma de suas mãos. Além disso, os possíveis clientes podem tirar dúvidas pontuais sobre um ítem específico, isso torna o atendimento de seu negócio local mais rápido e otimizado.

Os catálogos no Whatsapp Business podem ser enviados para os clientes que já entraram em contato com a empresa, como também é possível compartilhar o link nas redes sociais, por exemplo.

Portanto, ao facilitar a comunicação com os clientes, os catálogos permitem que as empresas divulguem seus produtos para cada vez mais pessoas e, dessa forma, as chances de realizar uma venda são muito maiores.

O que é proibido em catálogos no WhatsApp Business?

Embora o WhatsApp pareça ser um aplicativo sem muitas restrições, ele possui diversas regras e políticas estabelecidas com o intuito de manter a utilização correta do serviço por parte dos usuários.

Sendo assim, o WhatsApp Business também possui regras específicas para garantir uma experiência de qualidade.

Portanto, o catálogo possui algumas restrições quanto ao que pode ser anunciado, seguindo os Termos Comerciais do Facebook e a Política Comercial do WhatsApp. Os produtos e serviços proibidos nos catálogos no WhatsApp Business são:

  • Anúncio bebidas alcoólicas
  • Serviços de assinatura
  • Qualquer tipo de dinheiro, tanto real quanto as criptomoedas
  • Itens de entretenimento adulto
  • Armas
  • Serviços de apostas
  • Outros serviços ilegais

No caso de não cumprimento das regras, é provável que a sua conta do WhatsApp Business possa até mesmo ser banida da plataforma.

Como criar catálogos no WhatsApp Business

Agora que você já sabe como funciona, quais são as vantagens e restrições dos catálogos no WhatsApp Business, está na hora de aprender a criá-los! O processo é simples, basta seguir o passo a passo abaixo.

1° Passo

Primeiramente, abra o WhatsApp Business e toque nos três pontos que estão no canto superior direito da tela. Em seguida, acesse as configurações. 

Catálogos no Whatsapp: passo 1
Configurações

2° Passo

Após selecionar as configurações, toque em “Configurações da empresa” e depois em “Catálogo”.

Catálogos no Whatsapp: passo 2
Configurações da empresa
Catálogos no Whatsapp: passo 2
Catálogo

3° Passo

Em terceiro lugar, toque em “Adicionar Produto ou Serviço” para adicionar itens ao catálogo

Catálogos no Whatsapp: passo 3

4° Passo

Para seu catálogo no WhatsApp Business ficar mais atrativo, adicione uma imagem para que os possíveis clientes saibam o que estarão comprando.

Coloque o nome, o preço e depois, em mais informações, você pode fazer uma descrição detalhada do produto, além de inserir um link e o código do mesmo.

Catálogos no Whatsapp: passo 4
Adicione imagens
Catálogos no Whatsapp: passo 4
Adicione informações

Após clicar em “Salvar” no canto superior direito, seu catálogo já estará pronto para ser visualizado!

5° Passo

Por fim, com o catálogo feito, você pode compartilhá-lo no próprio chat do WhatsApp. Para isso, dentro da conversa, toque no ícone de anexar arquivos, selecione “catálogo” e envie o produto desejado.

Catálogos no Whatsapp: passo 5

O cliente, ao tocar na mensagem enviada, será redirecionado ao catálogo e terá acesso à descrição do produto.

Catálogos no Whatsapp: passo 5

Os catálogos no WhatsApp Business são a ferramenta ideal para você que deseja um atendimento otimizado de qualidade. A facilidade em acessar os itens de seu empreendimento, bem como saber detalhes como preços, imagens e especificações certamente é um destaque ao possível cliente na hora de optar por um produto ou serviço de determinada empresa.

Tornar o seu negócio cada vez mais digital, não só traz mais facilidade a você e ao cliente, mas também mostra credibilidade, atenção aos detalhes e, consequentemente, mais vendas.


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