Respostas automáticas no WhatsApp Business: como fazer?

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Você certamente já deve ter passado pela situação de ter interesse em determinado serviço ou produto, entrar em contato com a empresa para saber mais detalhes, porém, levar horas (ou até mesmo dias!) para obter uma resposta. Já parou para pensar que os clientes da sua própria empresa podem estar passando exatamente por isso, porque você ainda não utiliza a automação de respostas automáticas no Whatsapp Business?

Uma pesquisa do Panorama Mobile/Opinion Box mostra que aproximadamente 76% dos brasileiros que possuem uma conta no WhatsApp já usaram ela como para interagir com marcas para fazer compras ou esclarecer dúvidas.

Apesar de o WhatsApp ser o meio de comunicação mais comum e rápido entre as pessoas hoje em dia, a maioria das empresas ainda não utiliza o aplicativo a seu favor, visto que a grande maioria ainda realiza o atendimento ao cliente via telefone – que muitas vezes os clientes não atendem quando a ligação parte da empresa. Além disso, quando a ligação parte do cliente, o tempo médio de resposta da empresa é 12 horas.

Se essa é a realidade do seu negócio atualmente, você pode estar perdendo muitos clientes por conta de um problema simples de se resolver. Então vamos te mostrar a seguir como criar as respostas automáticas no Whatsapp Business e como elas podem te ajudar a fidelizar clientes!

Por que usar respostas automáticas no WhatsApp Business?

Para te convencer definitivamente que as respostas automáticas são uma ótima alternativa de atendimento ao cliente para pequenos negócios, listamos 4 motivos:

1) Aumenta a satisfação do cliente

As mensagens automáticas permitem que o cliente obtenha uma resposta imediata e não precise ficar esperando por muito tempo, desse modo, ele saberá que a solicitação foi recebida pela empresa e logo será solucionada pela equipe. Isso demonstra preocupação e cuidado com o cliente.

2) Mantém o engajamento do seu público

Quando enviadas com uma frequência ideal (não em grandes quantidades), as mensagens automáticas deixam sua empresa sempre em contato com o público, seja ele cliente ou lead. Por demonstrar sempre estar disponível, o nível de satisfação dos clientes e leads consequentemente irá aumentar.

3) Reduz tarefas manuais e repetitivas

Muitas vezes o atendimento de uma empresa perde tempo respondendo às mesmas perguntas simples quando poderia estar em contato com novos leads. Ativar as mensagens automáticas poupa esse tempo e facilita o trabalho.

4) Aumenta as chances de obter leads

Enviar mensagens manualmente para cada lead interessado no seu negócio demanda muito tempo e por isso alguns leads podem demorar para receber uma resposta, fazendo com que ele desista de realizar a compra.

Ativando as mensagens automáticas você pode disponibilizar todas as informações necessárias de uma vez só e, desse modo, aumentar as chances de converter os leads.

Como adicionar as respostas automáticas do WhatsApp Business

O primeiro passo para começar a utilizar as respostas automáticas, é ativar essa opção dentro do WhatsApp Business. O processo é bem simples, basta seguir o passo a passo a seguir da própria central de ajuda do WhatsApp: 

  1. Selecione o menu, no canto superior direito da tela;
  2. Vá até “configurações” e, em seguida, vá para as “ferramentas de mensagem”; 
  3. Lá, você pode optar pelas opções de configurar mensagens de ausência, saudação e até mesmo mensagens rápidas, que servem para responder dúvidas frequentes.

Modelos de respostas automáticas no WhatsApp Business

Você já se convenceu de que é primordial usar o serviço de respostas automáticas no WhatsApp Business, mas como criar o texto perfeito para cada situação?

Mesmo que cada ocasião demande um tipo específico de texto, todos eles devem possuir um padrão, para que a mensagem possua as informações necessárias e atenda a demanda do cliente. 

Algumas características que toda mensagem automática precisa:

  • Ser planejada
  • Oferecer orientações
  • Ser bem escrita
  • Incluir informações objetivas
  • Ser personalizada
  • Oferecer um conteúdo relevante

Confira agora alguns modelos de mensagem automática no WhatsApp Business e observe que todas elas estão de acordo com os tópicos citados acima:

Mensagem de ausência

Olá!

Obrigado pelo contato! Nosso atendimento é realizado de segunda à sexta, das 8h às 18h. Você pode entrar em contato durante o horário comercial e iremos prontamente te responder 🙂

Mensagem de férias

Olá!

No momento, estamos em férias coletivas e não atenderemos do dia 25 de dezembro ao dia 2 de janeiro. Estaremos de volta no dia 3 de janeiro e resolveremos a sua solicitação o mais breve possível. 

Até breve,

(nome da empresa/suporte)

Mensagem de boas-vindas

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! Selecione uma das opções abaixo para continuarmos:

1) Gostaria de efetuar uma compra

2) Necessito fazer uma troca

3) Tenho uma dúvida

4) Outro

Mensagem de suporte ao cliente

Olá, (nome do cliente)!

Recebemos a sua solicitação e iremos trabalhar para resolvê-la com todo o cuidado e o mais rápido possível. Espere uma resposta nossa em até 1 dia útil. Caso não obtenha resposta, entre em contato pelo telefone (xx) xxxxx-xxxx.

Agora que você já sabe como usar as respostas automáticas no WhatsApp Business e possui modelos de texto para começar, utilize a ferramenta nas suas estratégias de atendimento e garanta mais conversões e fidelizações de clientes!


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6 tipos de textos para postagens

escritora

No marketing de conteúdo existem diversos tipos de textos para postagens de acordo com a estratégia de sua empresa. Apostar nessa variedade de estruturas de texto é essencial para que sua marca alcance o público desejado. Mais que isso, ajuda a validar as opções que geram resultados mais expressivos.

Será que você está explorando todos os tipos de textos para postagens corretamente? Acompanhe a explicação de cada um deles e saiba em qual contexto utilizá-los:

Tipos de textos para postagens n°1: Injuntivo

O texto injuntivo é basicamente um guia com instruções para ensinar o leitor a realizar algo. Pode ser tanto um tutorial, quanto uma receita culinária. Basta que as informações instruam o leitor.

Esse tipo de texto possui 2 tipos: instrucional e prescritivo. O instrucional tem como propósito apenas ensinar a executar a ação de maneira objetiva (receitas culinárias), enquanto o prescritivo caracteriza-se por informações inquestionáveis, que devem ser seguidas à risca (códigos de lei).

Para criar conteúdos seguindo o estilo injuntivo, um bom jeito é criar listas de passo a passo em formato de artigos para blog, carrosséis no Instagram e roteiros de vídeos no Youtube, por exemplo. Lembrando que o ideal é sempre passar as informações de forma clara e objetiva, sem muitos detalhes desnecessários ou floreios no seu texto.

2. Descritivo

Como diz o nome, o texto descritivo serve para descrever características. Ou seja, para quem tem uma empresa, esse é o tipo de texto ideal para apresentar as características de um produto ou serviço.

Nos textos descritivos você pode fazer comparações com outros produtos, mostrar vantagens, funcionalidades e diferenciais de maneira que o leitor possa compreender totalmente o motivo pelo qual precisa optar por sua empresa.

É possível dividir um artigo descritivo em objetivo e subjetivo. O texto descritivo objetivo é escrito de maneira mais prática e direta, enquanto o subjetivo é mais sentimental e com viés literário – a fim de atingir as emoções do leitor.

3. Científico

Pode parecer incomum num primeiro momento, mas o texto científico também se encaixa nos tipos de textos para postagens.

O texto científico traz consigo informações muito valiosas como estatísticas, dados de pesquisa e relatórios que você pode usar para comprovar a eficiência de seu produto ou serviço, como também mostrar a necessidade do público pelo que sua empresa oferece.

Certamente a maioria dos públicos não se interessaria por um artigo inteiramente científico, mas a solução é incluir alguns dos dados em outros tipos de texto, Dessa forma, o texto passa a ter credibilidade e ajuda na autoridade da empresa.

4. Publicitário

O famoso tipo de texto publicitário é voltado completamente à venda de um produto. Contudo, isso não significa que você deve oferecer o produto de forma direta, mas sim persuadir e convencer o possível cliente do porquê precisa do produto.

Para isso, é muito comum utilizar gatilhos mentais e outras técnicas de copywriting a fim de chamar a atenção do público. Mesmo que a pessoa não compre no momento, o objetivo da peça publicitária é fazer com que a marca faça parte do inconsciente dela e ela lembre depois.

5. Dissertativo

Um dos tipos de textos para postagens mais comuns é o dissertativo, que serve, em resumo, para expressar uma opinião sobre um assunto.

Portanto, a persuasão é o ponto principal desse tipo de texto e desenvolver recursos argumentativos para convencer o leitor é essencial. Alguns exemplos de textos dissertativos são as resenhas e os editoriais de jornal.

As duas variações de um texto dissertativo são:

  • Expositivo: tem como objetivo apenas apresentar uma ideia ou conceito mas sem necessariamente expressar a opinião de quem escreveu o texto.
  • Argumentativo: já o objetivo do texto argumentativo é mostrar a opinião do escritor por meio de um formato com introdução, desenvolvimento e conclusão.

Uma forma de usar o texto dissertativo em sua estratégia de marketing de conteúdo é postando resenhas sobre seus produtos/serviços.

Tipos de textos para postagens n°6: Narrativo

O último dos tipos de textos para postagens é o narrativo, que consiste em um conteúdo que conta uma história com personagens, locais, datas, pontos de virada, e outros elementos.

No marketing, é o famoso storytelling, que serve para conectar o consumidor à marca através de uma história com a qual ele se identifica.

Você pode aproveitar o texto narrativo para criar histórias com a persona de sua marca, expor suas dores e como sua empresa pode ajudar. Tudo isso de forma indireta e simbólica, ao contrário do texto expositivo, por exemplo.

Tipos de texto
Dica: coloque seu texto primeiro “no papel”. Depois, parta para as plataformas de publicação, seja blog, site ou redes sociais.

Pode ser que nem todos os tipos de textos para postagens acima se encaixam com o seu tipo de negócio. Em alguns segmentos, os textos expositivos e científicos com linguagens técnicas são mais eficientes para atrair determinado público; já em outros, o uso de storytelling é essencial para criar uma relação entre consumidor e marca.

Por isso, é importante sempre realizar uma pesquisa aprofundada sobre o público de sua empresa e também saber qual o contexto mais apropriado para cada estilo de texto. Desse modo será muito mais simples atrair o cliente e fidelizá-lo ao seu negócio.


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