Como marcas que realmente escutam constroem comunidades, lealdade e resultado duradouro.
Você investe em conteúdo, campanhas e presença digital.
Mas os clientes não voltam, não indicam e não se sentem parte da marca.
Isso raramente é um problema de produto.
É um problema de relacionamento.
95% dos potenciais clientes não estão prontos para comprar agora — mas estão formando opinião sobre você.
Marcas focadas só em conversão brigam por 5% do mercado e ignoram os outros 95%.
Relacionamento faz você ser lembrado pelos 95% quando a hora deles chegar.
70% da jornada de compra acontece antes de qualquer contato direto com a marca.
Média das marcas antes de estruturar estratégia de relacionamento.
10 anos liderando uma comunidade de inovação com 300 organizações e 6.500 pessoas. Especialista em transformar relacionamentos institucionais em ecossistemas vivos.
20+ anos em atendimento, relacionamento e CX. Ajuda marcas a escutarem melhor e abrirem novos caminhos a partir do que seus clientes realmente sentem.
"Comunicação só faz sentido se gerar ROI. E o maior ROI que existe é o cliente que volta, que indica e que defende sua marca sem você pedir."
Se alguma resposta foi "não" ou "talvez", há uma oportunidade não aproveitada que pode estar custando receita.
Construir relacionamento não é custo. É a estratégia de crescimento mais eficiente que existe.