Mapear competências pode ser o grande diferencial para que sua empresa alcance os objetivos comerciais que tanto almeja.
Em um contexto onde há cada vez mais competitividade de mercado, mapear e definir as competências de cada área da empresa é essencial para uma alta performance.
Na medida em que a empresa mapeia as competências de cada área, é possível diagnosticar lacunas, promover o autoconhecimento das equipes e criar pontes reais entre os setores. Aliás, é esse mapeamento que vai contribuir para o alinhamento estratégico entre as equipes de vendas e marketing.
De acordo com um estudo realizado pelo LinkedIn, 85% dos líderes de vendas e marketing dizem que o alinhamento entre as equipes é hoje a maior oportunidade para melhorar o desempenho dos negócios.
Portanto, neste artigo do Blog da Gama vamos explorar como o mapeamento de competências pode ser o ponto de partida para transformar o desalinhamento em uma jornada integrada de crescimento e geração de valor no mercado B2B.
As raízes do conflito entre vendas e marketing
A tensão entre as equipes de marketing e vendas não surge do acaso. Existem fatores estruturais e operacionais bem definidos que contribuem para esse desalinhamento:
- Objetivos divergentes: Um dos principais motivos de atrito está nos diferentes objetivos que orientam cada departamento. Enquanto o marketing concentra-se na geração de leads e construção da marca, a equipe de vendas prioriza o fechamento de negócios e resultados imediatos.
- Falhas de comunicação: A ausência de canais eficientes de comunicação entre as áreas impede a troca de informações valiosas. Com isso, a equipe de vendas não comunica ao marketing as dificuldades nas negociações, enquanto o marketing não explica de forma clara suas estratégias para o time comercial.
- Métricas e KPIs desalinhados: Cada equipe costuma ser avaliada por indicadores diferentes e, por vezes, contraditórios. Marketing pode estar comemorando o volume de leads gerados, enquanto vendas se frustra com a baixa qualidade desses contatos, criando um ciclo de desconfiança mútua.
- Falta de definição clara sobre leads qualificados: Sem um consenso sobre o que constitui um lead qualificado, marketing pode encaminhar contatos que vendas considera prematuros, enquanto vendas pode ignorar oportunidades que exigiram mais cultivo.
- Visão fragmentada da jornada do cliente: Cada equipe tende a enxergar apenas a parte da jornada do cliente pela qual é responsável, perdendo a visão holística que permite criar uma experiência coesa e eficaz para o público-alvo.
Os prejuízos do desalinhamento: números que não mentem
Os impactos negativos da falta de integração entre vendas e marketing vão muito além das tensões internas. Essa é uma questão que compromete diretamente os resultados do negócio.
Quando esses departamentos operam de forma desconectada, o reflexo aparece na ponta: queda nas conversões, perda de receita e um funil de vendas pouco eficiente. Leads mal qualificados, mensagens desalinhadas e retrabalho constante são apenas alguns dos sintomas.
O relacionamento com o cliente e a experiência se tornam inconsistentes. Assim, há um prejuízo na percepção da marca e enfraquecimento na relação com o público.
Além disso, o desperdício de tempo e recursos é inevitável: conteúdos produzidos que não são usados, dados que não são compartilhados, oportunidades que são ignoradas.
Portanto, é possível afirmar que o desalinhamento entre as equipes de vendas e marketing custa caro e muitas vezes, é o que impede a empresa de crescer de forma sustentável e escalável no mercado B2B.
5 prejuízos causados pela falta de alinhamento entre as equipes:
- Perda significativa de receita: Como mencionado, o desalinhamento pode custar uma queda relevante do faturamento anual.
- Ciclos de vendas mais longos: Sem um processo fluido de transferência de leads, o tempo para fechar negócios aumenta consideravelmente.
- Desperdício de recursos: O conteúdo produzido pelo marketing muitas vezes não é utilizado pela equipe de vendas, representando um investimento sem retorno.
- Experiência fragmentada do cliente: Prospects recebem mensagens desconexas e contraditórias ao longo da jornada de compra.
- Dificuldade em medir ROI: Sem integração, torna-se praticamente impossível atribuir corretamente os resultados de vendas às ações de marketing.
Mapear competências como solução estratégica: passo a passo
O mapeamento de competências e percepções surge como uma abordagem eficaz para identificar lacunas e criar pontes entre marketing e vendas. Esta metodologia permite que as empresas:
1. Identifiquem as habilidades existentes e necessárias
O primeiro passo é fazer um levantamento objetivo das competências presentes em cada equipe e das habilidades necessárias para uma colaboração eficaz. Isso inclui competências técnicas e comportamentais específicas para cada função.
Para o marketing B2B, competências como SEO, análise de dados e automação são fundamentais. Já para as vendas B2B, habilidades em negociação, gestão de contas estratégicas e análise de mercado são cruciais.
2. Mapeiem percepções sobre o cliente
A coleta e análise de insights sobre as necessidades, desafios e comportamentos dos clientes é fundamental. Ao compartilhar essas percepções entre marketing e vendas, as equipes desenvolvem uma visão unificada do público-alvo.
Este mapeamento permite que o marketing crie mensagens mais alinhadas com as objeções identificadas por vendas, enquanto a equipe comercial se beneficia do conteúdo estratégico produzido pelo marketing.
3. Estabeleçam objetivos compartilhados
Com base no mapeamento de competências, marketing e vendas podem alinhar expectativas e trabalhar em metas conjuntas. Isso resulta em mais conversões, ciclos de vendas mais curtos e maior aproveitamento das oportunidades.
Assim, ao invés de operarem de forma isolada, as equipes atuam como uma só, com objetivos compartilhados e visão integrada do funil. O foco deixa de ser apenas volume e passa a ser performance.
4. Criem processos integrados
O mapeamento de competências das equipes de vendas e marketing acaba facilitando a criação de processos mais conectados. A transição de leads deixa de ser um gargalo e passa a seguir critérios claros e consensuais.
Isso permite definir de forma conjunta o que é um lead qualificado (MQL e SQL), estabelecer etapas bem delimitadas para a transferência de contatos e utilizam sistemas integrados para acompanhar toda a jornada.
Com a Gama você consegue mapear competências de toda a operação
O desalinhamento entre marketing e vendas não é uma fatalidade, mas um desafio que pode ser superado com uma abordagem estratégica baseada no mapeamento de competências e percepções.
Ao identificar lacunas, criar processos integrados e fomentar uma cultura de colaboração, empresas B2B podem transformar departamentos que antes operavam como ilhas em uma força unificada e poderosa.
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