O Instagram Shopping surgiu com tudo para alavancar as vendas de produtos pelo app. Se você trabalha com vendas de produtos e ainda não usa a “sacolinha”, está perdendo tempo – e dinheiro.
Há alguns anos, quando falávamos em venda online, tudo nos remetia a e-commerce. A única forma de se vender algo pela internet era através de um site próprio ou por meio de marketplaces, entre outras opções de sites. Nos últimos anos, surgiram novos apps e funcionalidades. Desde que o Facebook decidiu compras grandes empresas de tecnologia como Instagram e Whatsapp, novos recursos estão surgindo e, na grande maioria das vezes, fazem com que o usuário não precise sair das suas plataformas para NADA mais.
Além destes, desde 2018 o Instagram oferece a opção Instagram Shopping, onde o dono do perfil oferece seus produtos e pode marcá-los nas postagens. Assim como sempre foi feito ao marcar outros perfis de pessoas que apareciam nas fotos postadas, a “sacolinha” indica um produto e leva o usuário diretamente para a compra.
Agora vamos te ensinar a utilizar esse recurso e bombar suas vendas!
Como habilitar
Antes de tudo, é necessário ter um perfil comercial no Instagram. Feito isso, configure uma loja do Facebook. Sim, os produtos precisam estar vinculados à uma loja do Facebook também. Ele pode ser criado ou gerenciado no Gerenciador de Negócios, por meio das plataformas Shopify ou BigCommerce, ou diretamente na Página do seu negócio no Facebook. Feito isto, a conta será levada para análise por alguns dias. Quando aprovada, sua conta estará disponível para o Shopping Instagram.
Colocando o Instagram Shopping em prática
Com a sua “lojinha” habilitada, é hora de começar a explorar todos benefícios que este recurso oferece. Começando pela parte técnica e depois explorando as funcionalidades do Insta para divulgar da melhor forma possível.
Ativando a marcação de produtos
Confira o passo a passo para habilitar a função:
Acesse seu perfil;
Toque em Começar na parte superior do seu perfil;
Ou acesse o menu Configurações ;
Toque em Compras;
Toque em Continuar;
Selecione um catálogo de produtos para conectar ao seu perfil comercial;
Toque em Concluir.
Agora você já poderá marcar os produtos nas postagens, assim como fazia marcando outras contas:
Configure sua imagem como desejar, sendo imagem única ou carrossel;
Toque nos produtos que você deseja marcar na foto;
Digite os nomes dos produtos que você deseja marcar e selecione-os quando aparecerem na caixa de pesquisa;
Toque em Concluir;
Toque em Compartilhar.
Lembrando que é possível marcar até cinco produtos por imagem ou vinte por publicações em carrossel.
Loja de produtos para bebês, que utiliza o Instagram Shopping.
Divulgação complementar
Mesmo que agora você já tenha sua lojinha no Instagram Shopping funcionando, não pense que somente isso basta para sair vendendo a rodo. É fundamental usar tudo que o Instagram pode te oferecer para divulgação, como o uso das hashtags mais indicadas para seu segmento e seus produtos, por exemplo.
Outro grande aliado ao seu negócio é o Instagram Stories. Utilize o Stories para explicar que os produtos estão disponíveis para vendas. Se você ainda não sabe como, temos um artigo completo para você. Confira:
Existem cada vez mais e melhores opções no mercado digital para alavancar suas vendas. E lembre-se que de nada adianta ter seu Instagram Shopping pronto se não estiver com o catálogo do Facebook e/ou sua loja virtual bem estruturadas para receber o usuário que quiser comprar seus produtos.
Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Adoramos feedbacks e também gostaríamos de colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.
Por mais que seja uma ferramenta de uso corriqueiro no nosso dia a dia, o WhatsApp possui uma versão Business que pode revolucionar sua forma de vender.
Se a sua empresa trabalha com vendas, as funcionalidades do WhatsApp Business vão te ajudar bastante. É uma oportunidade enorme, visto que foi o app mais utilizado no Brasil em 2019. Ou seja, não importa qual é o seu público-alvo, ele está no WhatsApp!
Antes de ir para a parte prática, vamos te mostrar os principais motivos para se aderir ao modelo comercial do WhatsApp.
WhatsApp convencional x WhatsApp Business
Para explorar todas as funcionalidades que o WhatsApp oferece, a melhor opção é aderir à versão comercial do app. Isto porque o WhatsApp Business foi concebido pensando nas empresas e vem sendo qualificado desde sua criação. Ele é gratuito para download o dispõe de diversas ferramentas que otimizam sua relação comercial.
Possibilidade de catálogo de produtos/serviços ou cardápio para restaurantes;
Recursos que automatizam, classificam e agilizam suas respostas a mensagens;
Relacionamento: suporte e notificações importantes aos clientes;
Informações relevantes para seus clientes, como endereço, descrição, e-mail e website;
Mensagens salvas para respostas automáticas a perguntas frequentes;
Separe seus contatos ou conversas por etiquetas, identificando para melhor encontra-los;
Configurando o WhatsApp Business do início ao fim
Quem já utiliza o WhatsApp no dia a dia terá mais facilidade para compreender todas as novidades que o WhatsApp Business oferece. Mesmo assim, não precisa ser um grande expert na ferramenta para se dar bem utilizando-a como canal de vendas.
Passo a passo, vamos responder a todos questionamentos relacionados à criação e às melhores práticas no WB!
Como ter uma conta no WhatsApp Business?
Para criar a sua conta comercial no WhatsApp Business, basta seguir estes cinco passos:
Baixe o WhatsApp Business na loja de apps do seu smartphone;
Abra o app;
Toque em concordar e continuar;
Permita que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
Insira e verifique seu número de telefone comercial (pode ser até mesmo o número fixo da empresa).
O novo app indica um B, de “business”, para diferenciá-lo do whats geral;
Posso mudar de uma conta tradicional para WhatsApp Business?
Essa é uma pergunta corriqueira, e a resposta é: sim! Se você já possui uma conta vinculada a seu número comercial no WhatsApp, basta seguir alguns passos para aderir ao Whats Business e ainda garantir que seus dados sejam seguramente transferidos.
Antes de iniciar a migração para a conta nova, você deverá fazer um backup de todas as suas mensagens e arquivos. Depois, é só realizar os passos a seguir:
Baixe o WhatsApp Business na loja de apps do seu smartphone;
Abra o app;
Toque em concordar e continuar;
Permita que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
Insira e verifique seu número de telefone comercial;
Aceite transferir o número de telefone para o WhatsApp Business;
Clique em continuar e insira o código de confirmação que irá receber.
Feitos estes passos, começará a restauração do backup de mensagens. Alguns minutos depois, o seu WhatsApp Business estará pronto para uso.
Existem contas verificadas no WhatsApp?
Toda conta criada no WhatsApp é iniciada como uma conta regular. Para o dono da conta, nada muda em relação às funcionalidades, pois terá acesso a todos recursos. Porém, o usuário que entrar em contato com esta conta não terá a garantia que a conta é oficial da marca.
Uma conta verificada, no entanto, atesta que a conta pertence, de fato, à empresa proprietária. Porém, não basta somente solicitar esta verificação ao WhatsApp, o processo é muito mais complexo. Os selos de verificação são concedidos pelo WhatsApp com base em diversos critérios que não são divulgados pela empresa.
Como otimizar o seu perfil
Pode parecer óbvio, mas saiba que muitas empresas não pensam no seu perfil de WhatsApp Business como se fosse de fato seu canal virtual de vendas e atendimento. Isso ocorre principalmente quando micro empreendedores migram seu whats comum para o comercial, e esquecem de transformar seu perfil para a identificação da empresa.
Já tivemos conhecimento de casos – inclusive entre um de nossos clientes – em que o empresário manteve a identidade pessoal no perfil comercial da empresa. Ou seja, imagem principal e nome seguiam as mesmas do dono do empreendimento, o que acabava afastando potenciais clientes, que não sabiam se aquela era mesmo a conta da loja.
Visual e descrições
Para começar, você deverá deixar a sua descrição de empresa da forma mais completa possível. No WhatsApp Business, você poderá informar:
Imagem de perfil
Nome da empresa
Descrição da empresa
Horários de atendimento
Endereço (com mapa)
Categoria
Site
E-mail para contato
Catálogos
Você não precisa ter um e-commerce ou catálogos de venda no Facebook para oferecer seus melhores produtos. Assim, os usuários poderão abrir o perfil da sua empresa e já visualizar todas opções, inclusive mencionando sobre qual produto têm interesse e enviar dentro da conversa. Além disso, restaurantes e lanchonetes podem informar seus cardápios completos.
Para configurar, é simples. Veja como fazer:
Abra o WhatsApp Business e toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Catálogo.
Para criar um catálogo, toque em ADICIONAR ITEM.
Toque no ícone de + e em Adicionar imagens.
Toque em Galeria para carregar imagens do seu celular. Para tirar uma nova foto, toque em Câmera. Você pode adicionar até 10 imagens.
Adicione o nome do produto ou serviço. Você também pode incluir mais detalhes nos campos opcionais de preço, descrição, link e código do produto ou serviço.
Toque em SALVAR.
Pronto, seu produto foi adicionado e seu catálogo já está pronto para ser acessado!
Mensagens Automáticas
Um dos principais recursos, que diferencia o Business do tradicional, é a resposta automática. Responda rapidamente seus clientes sem precisar estar 24h por dia atento ao telefone. Para cadastrar respostas rápidas acesse Configurações > Configurações da Empresa. Você poderá escolher entre editar três tipos de mensagens.
Mensagem de ausência;
Mensagem de saudação;
Respostas rápidas;
Basta tocar em (+) para adicionar uma mensagem. É possível escrever um recado em texto e incluir emojis. Fora do horário de atendimento, or exemplo, é importante definir uma mensagem de ausência, assim eles serão informados sobre quando receberão uma resposta.
Identificando clientes
Você poderá organizar seus contatos ou conversas utilizando etiquetas para que possa encontrá-los facilmente. Toque em Configurações > Etiquetas para ver as etiquetas padrão do próprio aplicativo: novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pago e pedido finalizado. É possível criar etiquetas novas em (+), mas a cor é automática.
Que estabelecimentos se beneficiam do WhatsApp Business?
Os primeiros estabelecimentos que perceberam as grandes vantagens que o WhatsApp Business oferecia foram aqueles que oferecem serviços por meio de agendamento. Essencialmente pelo fator geolocalização e pela agilidade de contato para confirmar horários e realizar cancelamentos, por exemplo.
Dá só uma olhada em todos os segmentos que podem aproveitar os benefícios do WhatsApp Business:
Lojas de varejo e alimentação: para promoções e fornecer benefícios exclusivos;
Serviços de alimentação, gás, água e etc: fazer a logística de pedidos e entregas;
Atendimento ao consumidor: receber dúvidas, esclarecer sobre processos de compra, troca e devolução de lojas virtuais;
Serviços de personalização de produtos: aprovar layouts por meio de fotos;
Fornecedores: fazer contato direto com parceiros para agilizar processos;
Infoprodutos: promover abordagens mais direcionadas aos potenciais clientes, educar o público, oferecer conteúdo relevante e atendimento diferenciado para fidelizar clientes.
As opções de uso são muitas e as funcionalidades não param de auxiliar o microempresário. Se você ainda não utiliza o Whatsapp Business, está perdendo tempo – e dinheiro. Além de tudo, é fundamental definir estratégias de venda e usar tudo que o WhatsApp oferece. Principalmente se esta estratégia estiver ligada à publicidade online, levando seu cliente para o seu whats, todos os dias!
Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Adoramos feedbacks e também gostaríamos de colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br
