Você muito provavelmente já utiliza as redes sociais de sua empresa para se comunicar com o público e também já deve ter estudado ou até mesmo criado anúncios para converter leads. Mas será que você já pensou em juntar as duas coisas e fazer um anúncio para mensagem no direct do Instagram?
O direct do Instagram, além de ser um excelente recurso para facilitar a interação entre empresas e clientes, também serve para fins estratégicos.
Assim como existe a possibilidade de criar anúncios com um botão de redirecionamento para o messenger do Facebook e WhatsApp Business, há também uma forma de produzir um anúncio para mensagem no direct do Instagram. Ou seja, o usuário clica no anúncio e ele automaticamente a envia ao chat do Instagram de sua empresa.
Em vista disso, é essencial ter conhecimento sobre copywriting para criar anúncios que convertem, além de elaborar CTAs (call to actions) específicas como: “Envie uma mensagem”, “Fale conosco”, “Entre em contato”.
Entretanto, é importante ressaltar que não é possível direcionar os anúncios para o Instagram Direct a pessoas com menos de 18 anos.
Vale a pena criar um anúncio para mensagem no direct do Instagram?
O Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil, contando com cerca de 95 milhões de usuários no país. Então, a resposta é: sim! Anunciar na plataforma é extremamente rentável.
Mesmo que o intuito do aplicativo não seja exclusivamente para troca de mensagens entre os usuários, ele é um grande facilitador na comunicação. Muitas marcas já utilizam o Direct para gerar relacionamento com o público, oferecer suporte, e principalmente realizar vendas. Em alguns casos, o chat tornou-se até mesmo o canal de vendas primário da empresa.
Dessa forma, você pode usar um anúncio para mensagem no direct do Instagram para diversos propósitos em seu negócio. Como por exemplo: encontrar potenciais clientes que têm interesse em seus serviços mas ainda precisam de um incentivo para fazer a compra.
Pode ser que existam vários leads que chegaram a visitar seu perfil mas ainda não se tornaram clientes porque têm alguma dúvida ou querem saber mais sobre os benefícios do seu negócio.
Ao criar um anúncio específico para eles, onde exista a possibilidade de contato, a chance de conversão é muito maior.
E mesmo que você não tenha interesse em realizar a venda diretamente pelo Instagram, ainda é possível ter um primeiro contato com o lead pelo direct, mas direcioná-lo para onde deseja, como um site ou até mesmo uma loja física.
Atraia seus clientes e tenha-os – dessa vez literalmente – na palma de sua mão.
Vantagens do anúncio para direct no Instagram
Usar o anúncio para direct no Instagram, além de aumentar sua chance de venda, auxilia sua marca em outros quesitos como:
Demonstrar credibilidade;
Tornar mais próximo o contato com o cliente;
Aumentar o engajamento;
Aumentar o número de seguidores;
Tudo isso pelo fato de que, ao mostrar que sua empresa está disposta a prestar um bom atendimento, o possível cliente terá confiança em sua marca.
Depois do anúncio
Já se convenceu de que é uma ótima ideia apostar no anúncio para direct no Instagram, não é mesmo? Mas e depois, como interagir com o lead que entrou em contato?
Confira abaixo algumas dicas que podem te ajudar:
Crie um relacionamento
Primeiramente, é provável que o lead entre em contato para tirar dúvidas, saber sobre preços, informações sobre produtos, entre outros.
Sua missão é passar uma boa primeira impressão, dessa forma, o possível cliente sentirá confiança em fazer a compra com você, criando assim um relacionamento.
Após essa boa experiência, possivelmente ele voltará a comprar de você, ou seja, você vai fidelizá-lo.
Ofereça suporte
Assim como o primeiro atendimento, os próximos precisam manter o mesmo padrão. Para que você consiga converter um lead em cliente, certifique-se de que ele será bem atendido no direct do Instagram desde o primeiro contato até o pós-venda.
Os consumidores atuais prezam pela rapidez nas respostas para suas perguntas – e o direct do Instagram é ideal para isso.
Então, somando a qualidade do atendimento, o suporte com a agilidade nas respostas, certamente o lead terá mais interesse em comprar de sua empresa, além de possivelmente indicar a outras pessoas.
Entenda melhor seu público através de pesquisas no direct
Saber o que os clientes pensam é a melhor maneira para chegar até a estratégia perfeita. Por isso, o Direct do Instagram também pode ser uma ótima ferramenta de pesquisa.
Uma boa possibilidade para o Instagram direct é utilizá-lo para solicitar um feedback dos clientes sobre o serviço de sua empresa. Pergunte sobre as dores dos clientes, peça sugestões, anote as reclamações e com isso trace um perfil cada vez mais acurado de sua persona. Pergunte sobre a qualidade do produto ou serviço, sobre o atendimento, o motivo pelo qual decidiu entrar em contato com a empresa, entre outras perguntas que achar necessário.
Afinal, somente seus clientes podem falar com propriedade sobre quem são e qual foram suas experiências com a marca em questão.
Com todas essas informações, fica mais fácil ainda em selecionar os públicos para quem sua empresa deseja anunciar e traçar estratégias de atendimento mais específicas no direct do Instagram.
O Instagram Direct é uma das melhores formas de vender pelas redes sociais atualmente, e por isso é muito importante criar um planejamento de tráfego para esse canal. Quando se trata de vendas, muitas empresas pensam apenas em como atrair muitos clientes.
Mas não se trata apenas disso. Construir um bom relacionamento com o público também é essencial, e para isso serve o anúncio para mensagem no direct do Instagram. Mas, assim como todas as ferramentas do marketing digital, é necessário muito estudo para implementar uma estratégia que seja eficiente para os resultados de seu negócio.
Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Adoramos feedbacks e também gostaríamos de colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.
Você sabia que é possível fazer anúncios direcionados para quem já executou alguma ação no seu estabelecimento ou nos seus canais digitais? Estes são os públicos personalizados, fundamentais para não começar do zero a segmentação do seu público-alvo.
O universo dos anúncios no Facebook (e isto inclui o Instagram) pode parecer algo um tanto assustador para quem nunca se aventurou nessa plataforma. Dependendo do seu objetivo final e do nível de especificidade da sua campanha paga, realmente os anúncios podem apresentar uma complexidade sem tamanho. Daquelas atividade que realmente só especialistas podem desenvolver.
Por outro lado, existem diversas opções que estão ao alcance de qualquer usuário que decida começar a investir em anúncios no Facebook. Ações estas que vão desde a escolha de público, passando pela definição de orçamento e até mesmo um simples botão “impulsionar publicação” (Confira AQUI o link para o nosso post).
Público-alvo no Facebook
No entanto, saiba que para anunciar no Facebook sem jogar dinheiro fora é fundamental ter muito bem definido quem é seu público dentro da plataforma. Isto porque todos anúncios são direcionados para um público pré-determinado, escolhido por você! Assim sendo, se você errar nessa etapa, já era. Já imaginou um negócio local anunciando delivery de pizzas para pessoas no Brasil inteiro?! Acreditem, acontece bastante!
Mas então como fazer pra acertar em cheio no público-alvo?! Teste! A não ser que você seja uma marca já consolidada e com um público digital previamente validado, é necessário fazer alguns testes. Para entender tudo isso, vamos começar te explicando quais são as opções de público disponíveis.
Para criar novos públicos e poder explorar todas funcionalidades que eles oferecem, sempre recomendamos fazer isto na plataforma de públicos do Facebook Business. Ali, você terá quatro opções de públicos personalizados:
1) Público Salvo
Para criar um conjunto de anúncios, é necessário criar um público. E o ‘público salvo’ é o mais básico de todos. Consiste em um público segmentado por localizações, faixa etária, gênero, direcionamento detalhado e conexões. É tão simples definir estas funções que você pode optar por escolhê-las na hora que for criar seu conjunto de anúncios.
Simulação na tela, com uma segmentação para mulheres, de 25 a 54 anos, que estiveram no Rio Grande do Sul.
2) Público Personalizado
Para que você não precise fazer tantos testes com públicos salvos, o Facebook te permite criar segmentações a partir de uma fonte de envolvimento do público com o seu negócio. E isto pode ser digital (seguidores no Instagram e no Facebook, visualizações de um vídeo, entre outros) ou físico (lista de clientes, tráfego no site, entre outros).
Estas são as 11 opções de fontes para se criar um público personalizado.
3) Público Semelhante
Nesta etapa mais aprofundada, você poderá ampliar qualquer público personalizado, alcançado outras pessoas similares a este. Esta busca é feita pela própria plataforma, que cria públicos em nível nacional e podem, mais tarde, ser também segmentados novamente por qualquer definição dos públicos salvos.
1) existem diversas fontes, a maioria originada das mesmas fontes dos públicos personalizados 2) localização em nível mínimo nacional 3) percentual em relação à população na localização escolhida.
4) Público de Anúncio Especial
Use as informações existentes sobre as pessoas que você deseja alcançar para criar um novo público com comportamento online semelhante. É parecido com os Públicos Semelhantes, porém originado de campanhas que incluem uma categoria de anúncio especial.
Quais são os tipos de públicos personalizados?
Campanhas pagas de sucesso dependem essencialmente da escolha de
público. Já falamos disso né? Então, não custa repetir. Existem hoje 11 fontes
diferentes para se obter um público personalizado, divididas entre 7 fontes
originadas dentro das redes sociais (Facebook e Instagram) e 4 fontes de fora das
redes sociais.
Para se atualizar de tudo, acompanhe o que ensinaremos a seguir e
entenda como explorar cada opção de público personalizado oferecida pelo
Facebook.
Página do Facebook
Caso a sua página do Facebook tenha um bom nível de envolvimento
dos fãs, com curtidas, comentários e compartilhamentos frequentes, esta é uma
ótima opção. Engajamento de forma orgânica é um ótimo sinal, de que estes
usuários realmente se interessam pelo seu negócio. Sendo assim, este público
personalizado será relevante, servindo muito bem como base para Público
Semelhante ou até mesmo para anúncios extremamente específicos.
Selecionando esta opção de público personalizado, você ainda
deverá escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir
que tipo de envolvimento você quer delimitar na segmentação, num período entre
1 e 365 dias:
Todos que se envolveram com sua página
Qualquer pessoa que visitou sua página
Pessoas que se envolveram com qualquer
publicação ou anúncio
Pessoas que clicaram em qualquer botão de
chamada para ação
Pessoas que enviaram uma mensagem para sua
página
Pessoas que salvaram sua página ou qualquer
publicação
Perfil comercial no Instagram
Assim como na escolha de uma página do Facebook como origem para
um público personalizado, esta segue quase os mesmos padrões. Porém é
necessário ter um perfil comercial ativo no Instagram para que esta opção
esteja habilitada.
Selecionando esta opção de público personalizado, você ainda
deverá escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir
que tipo de envolvimento você quer delimitar na segmentação, num período entre
1 e 365 dias:
Todos que se envolveram com seu negócio
Qualquer pessoa que visitou seu perfil
comercial
Pessoas que se envolveram com qualquer
publicação ou anúncio
Pessoas que enviaram uma mensagem para o
perfil do seu negócio
Pessoas que salvaram qualquer publicação ou
anúncio
Vídeo
Podendo escolher entre visualizações de vídeos postados em
anúncios, no Facebook e no Instagram – ou em ambos –, esta é uma opção
excelente para criar uma base de público com pessoas interessadas no seu negócio.
Visualizações de vídeos usados em conjuntos de anúncios também servem como
fontes de público.
Selecionando esta opção de público personalizado, você deverá
escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir que
tipo de visualização você quer delimitar na segmentação, num período entre 1 e
365 dias:
Pessoas que visualizaram pelo menos 3 segundos
do seu vídeo
Pessoas que visualizaram pelo menos 10
segundos do seu vídeo
Pessoas que visualizaram todo seu vídeo ou
pelo menos 15 segundos (ThruPlay)
Pessoas que visualizaram 25% do seu vídeo
Pessoas que visualizaram 50% do seu vídeo
Pessoas que visualizaram 75% do seu vídeo
Pessoas que visualizaram 90% do seu vídeo
Eventos
Para quem promove eventos no Facebook, esta opção é certeira! Nada
melhor que anunciar diretamente para quem já se interessou ou se envolveu com
um de seus melhores eventos, não é mesmo? E são várias as alternativas para
segmentar esse público, adicionando ou removendo os critérios de segmentação:
Pessoas que responderam Comparecerei ou Tenho
Interesse
Somente pessoas que responderam Comparecerei
Somente pessoas que responderam Tenhointeresse
Pessoas que visitaram a página do evento
Pessoas que interagiram com a página do
evento, incluindo curtidas, compartilhamentos ou comentários
Pessoas que interagiram com ingressos
comprando ou entrando no fluxo de ingressos
Pessoas que compraram ingressos
Pessoas que entraram no fluxo de ingressos,
mas não concluíram a compra
Formulário de Cadastro
Esta é uma opção bem específica e restrita, indicada somente a
páginas que já mantenham uma certa recorrência nas postagens – e anúncios – de
formulários de cadastros. Porém, criar um público personalizado baseando-se
nessa fonte é muito assertivo, pois compila perfis que efetivamente
manifestaram interesse direto no seu negócio.
Selecionando esta opção de público personalizado, você deverá
escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir que
tipo de interação você quer delimitar na segmentação, num período entre 1 e 90
dias:
Qualquer pessoa que abriu este formulário
Pessoas que abriram, mas não enviaram o formulário
Pessoas que abriram e enviaram o formulário
Experiência instantânea
Assim como a alternativa citada ali acima, esta é uma opção bem
específica e restrita, indicada somente a páginas que já tenham bons retornos
em experiências instantâneas. Por consequência, criar um público personalizado
baseando-se nessa fonte é da mesma forma assertivo, pois listará pessoas que
efetivamente interagiram com a postagem.
Selecionando esta opção de público personalizado, você deverá
escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir que
tipo de interação você quer delimitar na segmentação, num período entre 1 e 365
dias:
Pessoas que abriram esta experiência
instantânea
Pessoas que clicaram em qualquer link desta
experiência instantânea
Shopping
Fonte adicionada à lista em abril desse ano. Para ter esta
segmentação habilitada, é necessário que sua página tenha uma loja online, com
catálogo, criada e otimizada, seja no Facebook ou no Instagram. Sendo assim, a
segmentação listará todos perfis de pessoas que interagiram ou manifestaram
interesse em seus produtos.
Selecionando esta opção de
público personalizado, você deverá escolher entre alguns critérios (adicionando
ou excluindo) para definir que tipo de interação você quer delimitar na
segmentação, num período entre 1 e 365 dias:
Pessoas que visualizaram algum produto
Pessoas que adicionaram algum produto ao
carrinho
Pessoas que compraram algum produto
Note que, nesta simulação, está marcada a opção “70 dias”. Isto ocorre porque esta fonte está disponível desde abril deste ano, portanto o limite se remeterá a esta data, até que seja possível escolher o tempo máximo de análise: 365 dias.
Site (pixel do Facebook)
Uma das opções mais utilizadas para criação de público personalizado, é muito eficaz em técnicas de remarketing. Se você tem um site com bom fluxo de visitas, poderá se valer dessa oferta para criar públicos com pessoas que já visitaram seu site e executaram alguma ação dentro dele.
Para que essa técnica funcione, é necessário instalar o Pixel do Facebook (confira nosso post no Instagram sobre pixel), que é muito parecido com o analytics do seu site. Assim, você conseguirá criar públicos personalizados inclusive a partir de visitas em páginas específicas.
Sabe aquele dia que você visitou uma loja online atrás de um produto, desistiu de comprá-lo e passou a receber anúncios desse produto em TODOS seus canais digitais? Então, saiba que você está dentro do pixel deste site 😉
Lista de clientes
Para criar um público personalizado a partir de uma lista física
de clientes, é preciso cumprir vários pré-requisitos do Facebook. Porém, é
assim que você conseguirá transportar o físico para o digital. As informações dessa
lista são chamadas de “identificadores”: e-mail, número de telefone,
endereço, entre outros Elas são usadas para ajudar você a encontrar os públicos
que deseja que seus anúncios alcancem.
Tendo “em mãos” um arquivo CSV ou TXT que inclui esses identificadores, você estará apto a utilizar para criar um público a partir da lista de clientes. Não é tão simples quanto parece ter essa lista completa e útil para que o Facebook consiga mapear esses perfis. Pensando nisso, a própria plataforma oferece um modelo de arquivo para que você possa entender mais facilmente.
Atividade em apps
Como o nome sugere, esta opção seleciona pessoas que
interagiram com seu app. Porém, não adianta somente ter um aplicativo, ele
também deve estar integrado ao Facebook. Com o SDK do Facebook você pode
transmitir dados do seu app para a plataforma e usá-los para especificar quem
você deseja incluir no seu público personalizado.
Selecionando esta opção de público personalizado, você deverá
escolher entre alguns critérios (adicionando ou excluindo) para definir que
tipo de interação você quer delimitar na segmentação, num período entre 1 e 180
dias:
Qualquer pessoa que abriu o aplicativo
Usuários mais ativos
Usuários por valor de compra
Usuários por segmento
Eventos (existem 14 eventos predefinidos, como
“adicionado ao carrinho” em um aplicativo de comércio ou de
“nível alcançado” em um jogo)
Atividade offline
É possível criar públicos personalizados a partir de atividades na
sua loja física, como interações por telefone ou outros canais offline. Porém,
para isso é necessário ter criado previamente algum conjunto de eventos
offline, que normalmente servem para otimizar anúncios do Facebook. Parece bem
complicado né? E realmente, é bem complexo e, quem sabe, assunto para um novo
post dedicado somente a esta alternativa.
Próximos passos após os públicos personalizados
Assim que você escolhe sua fonte e cria novos públicos personalizados, é o momento de colocar seus anúncios “na rua”. Portanto, lembre-se do que sempre falamos: teste! Use estes públicos para testar opções de conjuntos anúncios ou mesmo impulsionamento de publicações.
Uma ótima opção é validar seu público personalizado para expandir seu alcance através de públicos semelhantes. Mas isto é papo para um novo – e longo – post aqui no Blog!
Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Feedbacks são ótimos e a gente adoraria colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.
Se ainda não conhecia a biblioteca de anúncios do Facebook, este post foi feito para você! Já pensou em alguma forma de saber quais são as estratégias de marketing dos seus concorrentes, mas nunca conseguiu uma maneira efetiva de realizar isso? Já passou por um anúncio de um concorrente nas redes sociais mas acabou o perdendo e não conseguiu encontrá-lo novamente? Desde 2018, a biblioteca de anúncios é a solução para esses problemas.
As páginas do Facebook passaram a ter essa seção com informações de anúncios por conta do polêmico caso envolvendo as eleições de 2016 nos EUA e a Cambridge Analytica. Desde então, todos os anúncios da plataforma possuem mais transparência para evitar “pessoas mal intencionadas”, segundo o próprio Facebook. Como resultado, surgiu a biblioteca de anúncios.
Pesquise todos anúncios da plataforma.
Mas como sua empresa pode se beneficiar com essa ferramenta? Acompanhe o artigo e saiba como usar as campanhas dos concorrentes a seu favor:
Como funciona a Biblioteca de Anúncios do Facebook?
Qualquer pessoa pode acessar a biblioteca de anúncios, independente se ela possui conta no Facebook ou não. É um arquivo onde constam todos os anúncios de uma página em um lugar só. Se quiser testar, é só clicar AQUI e começar a pesquisar.
É uma ferramenta extremamente simples e prática de usar. Apesar do foco ser predominante em campanhas políticas, ainda assim você pode encontrar qualquer anunciante – inclusive aquele concorrente o qual você deseja dar uma “bisbilhotada”.
Além dos anúncios em si, a biblioteca de anúncios fornece várias outras informações como a data de criação da página, o histórico de nomes, o país dos administradores, bem como se a página foi incorporada a outra.
A biblioteca de anúncios também serve para o Instagram
Assim como diversas outras ferramentas do Facebook, a Biblioteca de Anúncios também é integrada ao Instagram, ou seja: ela permite visualizar os anúncios ativos no Instagram. Porém, a diferença é que você pode acessar essas informações diretamente na plataforma. Quer saber como?
Basta ir até o perfil que você deseja visualizar os anúncios, depois em “mais informações”, “sobre esta conta” e por fim, “anúncios ativos”. A página irá te redirecionar para a biblioteca de anúncios e então aparecerão os anúncios de Feed e Stories.
Quais informações dos concorrentes você consegue visualizar com a biblioteca de anúncios do Facebook?
Ao encontrar os anúncios ativos dos concorrentes, uma boa maneira de estudar o mercado é clicar na publicação e percorrer todo o caminho que o lead faria se ele clicasse. Dessa forma você consegue compreender em partes a estratégia que o concorrente possui para prospectar clientes.
No entanto, isso é algo que qualquer pessoa já consegue fazer, visto que os anúncios são visíveis a todos.
Infelizmente não é possível visualizar todos os passos da estratégia, como por exemplo as segmentações, tempo de exibição, etc. Basicamente, o que você pode encontrar são os artifícios de copy utilizados e os tipos de conteúdos anunciados.
Mas então qual a vantagem de observar os anúncios dos concorrentes se é impossível visualizar a estratégia completa? Confira a seguir:
Por quê identificar anúncios de concorrentes?
Entenda por qual motivo a biblioteca de anúncios tem extrema importância para o marketing de sua empresa e como utilizá-la de forma que colocará sua marca em vantagem diante das demais:
Benchmarking
O benchmarking é o processo de estudar as principais práticas adotadas pelos negócios de um determinado segmento e compará-las para entender como uma marca se comporta com relação aos seus principais concorrentes. Essa prática serve para o seu empreendimento saber para onde direcionar seus esforços a fim de tomar as decisões certas, além de servir como uma forma de estar por dentro das tendências.
Ou seja, observar como são feitos os anúncios de seus concorrentes faz com que você saiba quais são as tendências do seu segmento e como você também pode anunciar para determinado público.
Insights
Sabendo como são os anúncios do concorrente, você descobre parcialmente quais são as suas principais estratégias de marketing, especialmente o tipo de conteúdo criado para anúncio.
Sendo assim, você pode usar esses conteúdos como inspiração para suas próximas campanhas.
Além disso, você não precisa necessariamente pesquisar somente campanhas de concorrentes diretos para conhecer suas estratégias. É possível também utilizar a biblioteca de anúncios do Facebook como uma espécie de banco de ideias de conteúdos para anúncios.
Feedback do consumidor
Alguns anúncios do Facebook e feed do Instagram permitem que você visualize o post como um todo. Ou seja: você pode conferir quantos likes aquele anúncio recebeu e, consequentemente, se ele provavelmente teve retorno ou não.
Melhor do que os likes, você pode ainda conferir os comentários no anúncio, caso ele tenha respostas positivas, sua marca pode utilizar a mesma estratégia. Porém, se recebeu comentários negativos, ou nenhum comentário, você saberá que precisa evitar o tipo de conteúdo anunciado.
A biblioteca de anúncios do Facebook é a ferramenta ideal não só para que você observe de perto como seus concorrentes atuam no digital, mas também para acompanhar tendências e obter insights de criação de anúncios que sejam efetivos para seu negócio!
Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui!
