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Se você possui um empreendimento próprio, principalmente com serviço de delivery, administrar o atendimento ao cliente, as demandas de entrega, responder dúvidas frequentes, mostrar os produtos e tudo isso à distância, é um enorme desafio. Mas essas dificuldades são facilmente resolvidas com o WhatsApp Business para negócios locais.

Ainda não conhece tudo o que o WhatsApp Business pode oferecer ao seu negócio? Confira algumas dicas de como aproveitar ao máximo todas as suas funcionalidades e aumentar a qualidade da comunicação e do relacionamento com os clientes.

Por que usar o WhatsApp Business para negócios locais?

O WhatsApp Business foi criado com o intuito de suprir as necessidades das pequenas empresas.

Portanto, o aplicativo possui diversas funcionalidades que otimizam não somente o atendimento ao cliente, como também entregas de pedidos, organização de mensagens e a exposição dos produtos, com os catálogos.

Além de tudo isso, é impossível que seu público-alvo não esteja no WhatsApp, visto que o app de mensagens está instalado em 99% dos celulares brasileiros.

Então se você ainda não criou um perfil no WhatsApp Business para negócios locais, sua empresa pode estar perdendo uma quantidade enorme de clientes.

9 dicas para otimizar o seu WhatsApp Business para negócios locais

Se você já tem um perfil na plataforma, conhece sua importância, mas ainda não conhece tudo o que o WhatsApp Business pode oferecer para seu negócio local, confira 9 dicas que vão fazer o seu celular lotar de mensagens:

1- Crie catálogos personalizados para seus produtos

Catálogos no WhatsApp Business — *Catálogo de produtos. Divulgação do WhatsApp*

O WhatsApp Business possui uma excelente ferramenta para agilizar o atendimento ao cliente: os catálogos.

O catálogo no Whatsapp Business para negócios locais funciona da seguinte maneira: você adiciona seus produtos e/ou serviços, acrescenta detalhes sobre ele, o preço, uma imagem e o cliente pode escolher o que deseja com apenas alguns toques no celular.

Disponibilizando um catálogo para os clientes no Whatsapp Business, fica muito mais simples mostrar para o cliente seus produtos de forma automática, ao invés de enviar sempre manualmente.

Você pode aprender a montar um catálogo com este passo a passo completo.

2- Utilize respostas rápidas e automáticas

Respostas automáticas no WhatsApp Business — *Respostas automáticas. Divulgação do WhatsApp*

Crie atalhos com respostas padrão para aquelas mensagens que recebe com frequência.

Organize-as em uma lista com palavras-chave, assim você responde as dúvidas dos clientes mais rápido.

Você também pode programar mensagens automáticas, para enviá-las nos horários em que não estiver atendendo .

Hoje em dia é essencial ser rápido no atendimento.

Pois quanto mais tempo sua empresa demorar para responder, mais clientes entrarão em contato com a concorrência.

3- Use a localização em tempo real nas entregas

Assim como em aplicativos exclusivos para delivery, o WhatsApp Business também mostra a localização em tempo real de um pedido.

Essa ferramenta é perfeita para que os clientes tenham uma estimativa de quando sua entrega chegará, o que evita mal-entendidos.

4- Use etiquetas para classificar pedidos

*Etiquetas no WhatsApp Business. Divulgação do WhatsApp*

O Whatsapp possui o recurso de etiquetas para classificar os contatos e as mensagens. Elas são muito úteis para organizar seus pedidos da maneira que desejar.

Você pode criar uma etiqueta para cada produto ou até mesmo para pedidos pagos, recebidos e novos clientes.

5- Compartilhe o link do WhatsApp Business para negócios locais em outras plataformas

Sempre deixe um link do WhatsApp Business na bio do Instagram, do Facebook, envie por email ou até mesmo crie anúncios com um botão de redirecionamento para o chat.

Com essa estratégia, cada vez mais clientes entrarão em contato através do aplicativo.

6- Publique status

É muito provável que a maioria dos clientes que entrarem em contato pelo WhatsApp ainda não foram presencialmente ao seu estabelecimento.

Por isso, mostrar como é o espaço físico de seu empreendimento pode despertar o interesse de ir até o local pela primeira vez, ou até mesmo revisitá-lo.

Poste constantemente fotos do ambiente no status do WhatsApp e consiga mais clientes visitando o local físico, caso essa seja a sua meta.

7- Crie uma mensagem para quando não estiver disponível

Como dito anteriormente, o WhatsApp Business para negócios locais permite programar mensagens até quando estiver fora do horário de atendimento de um estabelecimento.

Dessa forma o cliente ficará informado sobre os horários em que sua empresa pode o atender e além disso, não ficou sem receber uma resposta – o que demonstra certa consideração por parte de sua empresa.

8- Analise as estatísticas

O Whatsapp Business para negócios locais também permite que você acompanhe estatísticas através de relatórios gerados pelo aplicativo. Nas configurações, existem dados sobre a quantidade de mensagens enviadas, entregues e visualizadas.

Fazer uma análise desses dados é muito importante para saber se as estratégias de marketing para sua empresa estão sendo eficientes.

Utilize esses dados para ter novos insights de como atrair clientes, além de sempre observar outros fatores como a qualidade do atendimento.

9- Faça uma descrição detalhada

O perfil no WhatsApp Business muitas vezes pode ser o único contato que o cliente terá com seu negócio local.

Por isso, é primordial ter uma descrição com todas as informações mais relevantes que você deseja passar, como nome, endereço, horário de atendimento, outros telefones para contato, redes sociais, etc.

Em segundo lugar, capriche na foto do perfil, colocando a logo da marca, a fachada do estabelecimento ou algo que identifique sua empresa.

Um perfil completo demonstra profissionalismo e passa mais credibilidade ao seu negócio local, pois o cliente terá todas as informações que precisa de maneira acessível.

Seguindo todas essas dicas para otimizar o seu WhatsApp Business para negócios locais, certamente seu empreendimento receberá muito mais mensagens do que recebe no WhatsApp tradicional.

Uma empresa que preza pela experiência do cliente sempre busca por novos métodos de facilitar o contato, a compra e a entrega de um produto ou serviço. Desse modo, se você deseja que seu empreendimento cresça cada vez mais, o WhatsApp Business sem dúvidas é a melhor ferramenta para isso.

Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Adoramos feedbacks e também gostaríamos de colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br

Diferentemente das estratégias de marketing para empresas com atuação abrangente ou operações digitais, como as lojas virtuais por exemplo, um negócio local exige atenção e dedicação a algumas frentes específicas. Isso não significa que seja melhor ou pior, somente que há peculiaridades que diferenciam estas atuações.

Vitrines bonitas e descontos especiais ainda têm espaço nas redes sociais.

Em alguns pontos, inclusive, as táticas de marketing podem ser válidas para ambos os contextos, com pequenas mudanças. Porém, de maneira geral, algumas especificidades precisam ser contempladas para que você tenha ótimos resultados.

Antes de mais nada, sua empresa precisa ser digital. Se não for, está na hora de repensar esta postura para começar a melhorar suas vendas. Mas, se você não quer aderir à era digital: obrigado pela sua leitura aqui, e boa sorte. Você vai precisar!

Grandes incorporações x Negócios Locais

Está comprovado: Negócios menores podem conquistar espaço numa determinada localização e superar em ranqueamento, no Google, grandes corporações nacionais. Somente com ajustes locais e utilizando técnicas SEO em seu site, negócios locais conseguem “se aproveitar” da geolocalização para obter excelentes resultados. Não sabe o que é SEO? Confere AQUI nesse texto completo do nosso blog.

Mas, voltando às buscas no Google, vamos pensar numa situação que muitos de nós já passamos. Ao procurar um produto ou serviço, você acaba adicionando nos termos da busca a cidade ou bairro que está. Mesmo que não faça isso, o próprio algoritmo do Google te indicará locais próximos. Dá só uma olhada no exemplo abaixo, em uma busca específica para a cidade de Caxias do Sul (RS).

Google: busca específica encontra negócio local. — *Note que há diferentes ocorrências no Google Maps e na rede de pesquisa. em comum? Todos negócios locais!*

Pois bem, com a publicidade paga não é diferente. Negócios locais conseguem obter resultados expressivos mesmo com orçamentos reduzidos de campanhas paga. Mas como? É simples: as grandes incorporações têm um alcance macro e executam diversas estratégias conduzidas por time de marketing completo. Já uma empresa local, como um comércio de roupas esportivas, por exemplo, consegue anunciar para o seu público de forma mais segmentada no que diz respeito ao público-alvo e à localização deste potencial consumidor.

Entenda como buscar seu potencial cliente com simples estratégias de pesquisas:

PÚBLICO-ALVO E PERSONA: PARA QUEM VOCÊ VENDE?

Estratégias de marketing para negócios locais

Existem diversas ações que podem definir como será a atuação digital da sua empresa. Considere que todas são perfeitamente aplicáveis, dependendo da estrutura do negócio e dos seus objetivos SMART.

Confira algumas delas e, se ainda não estiver aplicando, coloque em prática agora mesmo!

Blog

Mesmo que não seja um negócio local, ter um blog é uma ótima estratégia para ampliar e fixar sua presença digital. Cada vez mais, os usuários buscam informações a respeito de produtos e serviços e acabam encontrando as empresas que solucionam seus problemas, não aquelas empresas que ofertam algo mais barato.

Google Meu Negócio

Mais uma ferramenta gratuita do Google oferecida para potencializar seu alcance dentro dos mecanismos de pesquisa, ampliar sua presença digital e facilitar sua relação com potenciais clientes. Se você tem um negócio local, ou comanda qualquer estabelecimento com endereço físico, você potencializa seu alcance nos mecanismos de pesquisa, amplia presença digital e facilita sua relação com potenciais clientes. Confira tudo sobre o Google Meu Negócio clicando AQUI e acessando a este post completo.

Vídeos

O aumento de tráfego digital aumenta a cada ano e, com os vídeos, não é diferente. Seguindo o que falamos sobre o blog, os vídeos também são importantes aliados para você falar sobre o que seu negócio entrega. Além dos vídeos mais longos e tutoriais, os stories do Instagram surgiram de forma avassaladora e são potentes propulsores da sua empresa. Dá só uma olhada NESTE texto que aborda o assunto.

Benchmarking

A análise de concorrentes é um dos mecanismos fundamentais para parametrizar o crescimento da sua empresa, utilizando técnicas de Benchmarking. Não se furte em pesquisar o que as outras empresas da sua região – do mesmo segmento ou não – estão fazendo no meio digital. Isto pode clarear seu caminho ou até mesmo evitar que você cometa os mesmos erros. Para saber tudo sobre este benchmarking, acesse AQUI o nosso post completo.

Anúncios

A cereja do bolo. É fundamental definir estratégias de tráfego pago para o seu negócio. Todo trabalho orgânico será potencializado e, se a sua empresa ainda não for digital, os anúncios farão o trabalho de literalmente impulsionar sua empresa para outro nível. Para negócios locais, mais que outros segmentos e tamanhos de marcas, os anúncios direcionados para localizações específicas são mais certeiros e acabam segmentando melhor suas campanhas publicitárias.

Negócios digitais

Você tem redes sociais ativas, sua loja tem obtido um bom retorno, o site recebe visitantes, mas isso não está revertendo em vendas? Considere, como citamos logo acima, os anúncios! Mais do que nunca, as compras online estão em franca ascensão. Segundo pesquisa realizada pela Criteo, 67% dos brasileiros descobriram um novo jeito de comprar online e 80% continuarão comprando pela internet nas datas comemorativas.

O seu negócio local também pode se aproveitar – e muito – deste crescimento. Com anúncios bem segmentados nas redes sociais e direcionando cliente a executar a compra pelo Whatsapp ou pelo seu catálogo online, as vendas podem se multiplicar de uma forma que você não imagina. E o melhor disso tudo: não precisa contratar um monte de funcionários para área de marketing e investir milhares de reais!

Ainda tem dúvidas?

Acesse AQUI e descubra como revolucionar seu negócio em poucos dias realizando anúncios nas redes sociais e atraindo novos clientes para o seu Whatsapp Business.

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Tag: negócio local

WHATSAPP BUSINESS PARA NEGÓCIOS LOCAIS: 9 DICAS