Artigo da Gama, escrito por Bernardo Krebs
Em 2022, a indústria brasileira experimentou um crescimento significativo, fechando o ano com um aumento de 3,5% em relação a 2021, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Para 2023, as projeções foram ainda mais otimistas, com expectativa de expansão de 4,2%. Com tais índices, cresce também a competição no mercado e a necessidade das empresas se destacarem, buscando novas estratégias e ferramentas para alcançar suas metas. Entre estas ferramentas, destaca-se o CRM (Customer Relationship Management) como um recurso primordial para integrar as ações de marketing e vendas, potencializando resultados.
Ao analisarmos o perfil da indústria brasileira, teremos indicadores de impacto que mostram a importância do segmento para o nosso país:
- 69,3% é a participação da indústria nas exportações de bens e serviços
- 66,4% é a sua participação no investimento empresarial em P&D
- 34,4% é a participação da indústria na arrecadação de tributos federais
- 23,9% é a participação da indústria no PIB
- 1,5% é a participação do Brasil na produção industrial mundial
Visto isso, para que você possa fazer a melhor escolha e tenha o uso estratégico da ferramenta, atenção para 4 aspectos: Planejamento de Marketing, Estudo da Concorrência, Definição dos Canais de Distribuição de Conteúdo e Análise Constante dos Indicadores de Marketing e Vendas.
Planejamento de Marketing
O primeiro passo para uma estratégia de sucesso é um planejamento de marketing bem estruturado, orientado por dados. O CRM entra em cena aqui, permitindo coletar, analisar e interpretar uma enorme quantidade de informações sobre os clientes, que podem ser utilizadas para traçar planos de ação efetivos e personalizados.
Imagem: Captura de tela | CRM fictício
Estudo da Concorrência
No mundo empresarial, conhecer bem seus competidores é essencial. Com o CRM, é possível acompanhar as tendências do mercado, analisar as estratégias dos concorrentes e identificar oportunidades. Essa análise proporciona insights valiosos, que podem ser usados para ajustar e aprimorar suas próprias estratégias.
Definição dos Canais de Distribuição de Conteúdo
A escolha dos canais de distribuição de conteúdo é um aspecto crucial no marketing. Cada plataforma – site, redes sociais, blog, entre outras – tem um público específico e requer uma abordagem diferente. Por isso, fazer o planejamento de canais é fundamental para uma distribuição consistente de conteúdo. E com o uso do CRM, é possível identificar onde seu público-alvo está e adaptar sua estratégia de conteúdo para alcançar o máximo de engajamento.
Análise Constante dos Indicadores de Marketing e Vendas
Acompanhar e analisar constantemente os indicadores de marketing e vendas é fundamental para medir o sucesso das estratégias adotadas e para fazer correções de rota, se necessário. O CRM oferece uma visão completa e atualizada dos dados de desempenho, facilitando a tomada de decisões informadas.
Além disso, você terá uma equipe comercial digitalizada, o que agiliza suas trocas de informações, mantém os dados atualizados na nuvem e permite que a operação de negócios seja facilmente gerenciada. Isso trará novos e melhores resultados para o seu negócio.
Integração: marketing + vendas
Em um mundo cada vez mais competitivo, a integração das operações comerciais e de marketing torna-se uma necessidade para as empresas que buscam crescimento e sustentabilidade. É essencial estabelecer fluxos de controle claros, monitorar continuamente os indicadores de desempenho e ajustar as estratégias conforme necessário. Para tudo isso, o CRM se apresenta como uma ferramenta indispensável.
Marketing e Vendas precisam ser assim 🥰
Para as indústrias, integrar marketing e vendas através de um sistema de CRM não é mais uma opção, mas uma exigência do mercado atual. Com tantas possibilidades e novidades acontecendo nos canais digitais diariamente, integrar esta operação com o que faz um negócio prosperar tem que estar no centro das escolhas dos gestores. As vantagens são inúmeras, e destacam-se:
- planejamento de marketing
- estudo da concorrência
- definição de canais de distribuição de conteúdo
- a análise constante dos indicadores
Nesse cenário, o CRM facilita a coordenação entre as equipes de vendas e marketing, permitindo uma comunicação mais eficiente e a execução de campanhas coordenadas. Isso resulta em uma melhor experiência para o cliente e, consequentemente, em um aumento das vendas e do lucro.
Invista tempo e recursos na implementação e utilização correta de um sistema de CRM, pois é isso que fará você alcançar metas e superar a concorrência de forma clara e objetiva.