RESPOSTAS AUTOMÁTICAS NO WHATSAPP BUSINESS: COMO FAZER?

Você certamente já deve ter passado pela situação de ter interesse em determinado serviço ou produto, entrar em contato com a empresa para saber mais detalhes, porém, levar horas (ou até mesmo dias!) para obter uma resposta. Já parou para pensar que os clientes da sua própria empresa podem estar passando exatamente por isso, porque você ainda não utiliza a automação de respostas automáticas no Whatsapp Business?

Uma pesquisa do Panorama Mobile/Opinion Box mostra que aproximadamente 76% dos brasileiros que possuem uma conta no WhatsApp já usaram ela como para interagir com marcas para fazer compras ou esclarecer dúvidas.

Apesar de o WhatsApp ser o meio de comunicação mais comum e rápido entre as pessoas hoje em dia, a maioria das empresas ainda não utiliza o aplicativo a seu favor, visto que a grande maioria ainda realiza o atendimento ao cliente via telefone – que muitas vezes os clientes não atendem quando a ligação parte da empresa. Além disso, quando a ligação parte do cliente, o tempo médio de resposta da empresa é 12 horas.

Se essa é a realidade do seu negócio atualmente, você pode estar perdendo muitos clientes por conta de um problema simples de se resolver. Então vamos te mostrar a seguir como criar as respostas automáticas no Whatsapp Business e como elas podem te ajudar a fidelizar clientes!

Por que usar respostas automáticas no WhatsApp Business?

Para te convencer definitivamente que as respostas automáticas são uma ótima alternativa de atendimento ao cliente para pequenos negócios, listamos 4 motivos:

1) Aumenta a satisfação do cliente

As mensagens automáticas permitem que o cliente obtenha uma resposta imediata e não precise ficar esperando por muito tempo, desse modo, ele saberá que a solicitação foi recebida pela empresa e logo será solucionada pela equipe. Isso demonstra preocupação e cuidado com o cliente.

2) Mantém o engajamento do seu público

Quando enviadas com uma frequência ideal (não em grandes quantidades), as mensagens automáticas deixam sua empresa sempre em contato com o público, seja ele cliente ou lead. Por demonstrar sempre estar disponível, o nível de satisfação dos clientes e leads consequentemente irá aumentar.

3) Reduz tarefas manuais e repetitivas

Muitas vezes o atendimento de uma empresa perde tempo respondendo às mesmas perguntas simples quando poderia estar em contato com novos leads. Ativar as mensagens automáticas poupa esse tempo e facilita o trabalho.

4) Aumenta as chances de obter leads

Enviar mensagens manualmente para cada lead interessado no seu negócio demanda muito tempo e por isso alguns leads podem demorar para receber uma resposta, fazendo com que ele desista de realizar a compra.

Ativando as mensagens automáticas você pode disponibilizar todas as informações necessárias de uma vez só e, desse modo, aumentar as chances de converter os leads.

Como adicionar as respostas automáticas do WhatsApp Business

O primeiro passo para começar a utilizar as respostas automáticas, é ativar essa opção dentro do WhatsApp Business. O processo é bem simples, basta seguir o passo a passo a seguir da própria central de ajuda do WhatsApp: 

  1. Selecione o menu, no canto superior direito da tela;
  2. Vá até “configurações” e, em seguida, vá para as “ferramentas de mensagem”; 
  3. Lá, você pode optar pelas opções de configurar mensagens de ausência, saudação e até mesmo mensagens rápidas, que servem para responder dúvidas frequentes.

Modelos de respostas automáticas no WhatsApp Business

Você já se convenceu de que é primordial usar o serviço de respostas automáticas no WhatsApp Business, mas como criar o texto perfeito para cada situação?

Mesmo que cada ocasião demande um tipo específico de texto, todos eles devem possuir um padrão, para que a mensagem possua as informações necessárias e atenda a demanda do cliente. 

Algumas características que toda mensagem automática precisa:

  • Ser planejada
  • Oferecer orientações
  • Ser bem escrita
  • Incluir informações objetivas
  • Ser personalizada
  • Oferecer um conteúdo relevante

Confira agora alguns modelos de mensagem automática no WhatsApp Business e observe que todas elas estão de acordo com os tópicos citados acima:

Mensagem de ausência

Olá!

Obrigado pelo contato! Nosso atendimento é realizado de segunda à sexta, das 8h às 18h. Você pode entrar em contato durante o horário comercial e iremos prontamente te responder 🙂

Mensagem de férias

Olá!

No momento, estamos em férias coletivas e não atenderemos do dia 25 de dezembro ao dia 2 de janeiro. Estaremos de volta no dia 3 de janeiro e resolveremos a sua solicitação o mais breve possível. 

Até breve,

(nome da empresa/suporte)

Mensagem de boas-vindas

Olá, agradecemos por entrar em contato conosco! Selecione uma das opções abaixo para continuarmos:

1) Gostaria de efetuar uma compra

2) Necessito fazer uma troca

3) Tenho uma dúvida

4) Outro

Mensagem de suporte ao cliente

Olá, (nome do cliente)!

Recebemos a sua solicitação e iremos trabalhar para resolvê-la com todo o cuidado e o mais rápido possível. Espere uma resposta nossa em até 1 dia útil. Caso não obtenha resposta, entre em contato pelo telefone (xx) xxxxx-xxxx.

Agora que você já sabe como usar as respostas automáticas no WhatsApp Business e possui modelos de texto para começar, utilize a ferramenta nas suas estratégias de atendimento e garanta mais conversões e fidelizações de clientes!

Whatsapp Business oferece sistema de mensagens automáticas
Mensagens automáticas podem agilizar respostas e atender rapidamente potenciais clientes.

Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Feedbacks são ótimos e a gente adoraria colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.

WHATSAPP BUSINESS PARA NEGÓCIOS LOCAIS: 9 DICAS

whatsapp business

Se você possui um empreendimento próprio, principalmente com serviço de delivery, administrar o atendimento ao cliente, as demandas de entrega, responder dúvidas frequentes, mostrar os produtos e tudo isso à distância, é um enorme desafio. Mas essas dificuldades são facilmente resolvidas com o WhatsApp Business para negócios locais.

Ainda não conhece tudo o que o WhatsApp Business pode oferecer ao seu negócio? Confira algumas dicas de como aproveitar ao máximo todas as suas funcionalidades e aumentar a qualidade da comunicação e do relacionamento com os clientes.

Por que usar o WhatsApp Business para negócios locais?

O WhatsApp Business foi criado com o intuito de suprir as necessidades das pequenas empresas.

Portanto, o aplicativo possui diversas funcionalidades que otimizam não somente o atendimento ao cliente, como também entregas de pedidos, organização de mensagens e a exposição dos produtos, com os catálogos.

Além de tudo isso, é impossível que seu público-alvo não esteja no WhatsApp, visto que o app de mensagens está instalado em 99% dos celulares brasileiros.

Então se você ainda não criou um perfil no WhatsApp Business para negócios locais, sua empresa pode estar perdendo uma quantidade enorme de clientes.

9 dicas para otimizar o seu WhatsApp Business para negócios locais

Se você já tem um perfil na plataforma, conhece sua importância, mas ainda não conhece tudo o que o WhatsApp Business pode oferecer para seu negócio local, confira 9 dicas que vão fazer o seu celular lotar de mensagens:

1- Crie catálogos personalizados para seus produtos

Catálogos no WhatsApp Business
Catálogo de produtos. Divulgação do WhatsApp

O WhatsApp Business possui uma excelente ferramenta para agilizar o atendimento ao cliente: os catálogos.

O catálogo no Whatsapp Business para negócios locais funciona da seguinte maneira: você adiciona seus produtos e/ou serviços, acrescenta detalhes sobre ele, o preço, uma imagem e o cliente pode escolher o que deseja com apenas alguns toques no celular.

Disponibilizando um catálogo para os clientes no Whatsapp Business, fica muito mais simples mostrar para o cliente seus produtos de forma automática, ao invés de enviar sempre manualmente.

Você pode aprender a montar um catálogo com este passo a passo completo.

2- Utilize respostas rápidas e automáticas

Respostas automáticas no WhatsApp Business
Respostas automáticas. Divulgação do WhatsApp

Crie atalhos com respostas padrão para aquelas mensagens que recebe com frequência.

Organize-as em uma lista com palavras-chave, assim você responde as dúvidas dos clientes mais rápido.

Você também pode programar mensagens automáticas, para enviá-las nos horários em que não estiver atendendo .

Hoje em dia é essencial ser rápido no atendimento.

Pois quanto mais tempo sua empresa demorar para responder, mais clientes entrarão em contato com a concorrência.

3- Use a localização em tempo real nas entregas

Assim como em aplicativos exclusivos para delivery, o WhatsApp Business também mostra a localização em tempo real de um pedido.

Essa ferramenta é perfeita para que os clientes tenham uma estimativa de quando sua entrega chegará, o que evita mal-entendidos.

4- Use etiquetas para classificar pedidos

Etiquetas no WhatsApp Business
Etiquetas no WhatsApp Business. Divulgação do WhatsApp

O Whatsapp possui o recurso de etiquetas para classificar os contatos e as mensagens. Elas são muito úteis para organizar seus pedidos da maneira que desejar.

Você pode criar uma etiqueta para cada produto ou até mesmo para pedidos pagos, recebidos e novos clientes.

5-  Compartilhe o link do WhatsApp Business para negócios locais em outras plataformas

Sempre deixe um link do WhatsApp Business na bio do Instagram, do Facebook, envie por email ou até mesmo crie anúncios com um botão de redirecionamento para o chat.

Com essa estratégia, cada vez mais clientes entrarão em contato através do aplicativo.

6- Publique status

É muito provável que a maioria dos clientes que entrarem em contato pelo WhatsApp ainda não foram presencialmente ao seu estabelecimento.

Por isso, mostrar como é o espaço físico de seu empreendimento pode despertar o interesse de ir até o local pela primeira vez, ou até mesmo revisitá-lo.

Poste constantemente fotos do ambiente no status do WhatsApp e consiga mais clientes visitando o local físico, caso essa seja a sua meta.

7- Crie uma mensagem para quando não estiver disponível

Como dito anteriormente, o WhatsApp Business para negócios locais permite programar mensagens até quando estiver fora do horário de atendimento de um estabelecimento.

Dessa forma o cliente ficará informado sobre os horários em que sua empresa pode o atender e além disso, não ficou sem receber uma resposta – o que demonstra certa consideração por parte de sua empresa.

8- Analise as estatísticas

O Whatsapp Business para negócios locais também permite que você acompanhe estatísticas através de relatórios gerados pelo aplicativo. Nas configurações, existem dados sobre a quantidade de mensagens enviadas, entregues e visualizadas.

Fazer uma análise desses dados é muito importante para saber se as estratégias de marketing para sua empresa estão sendo eficientes.

Utilize esses dados para ter novos insights de como atrair clientes, além de sempre observar outros fatores como a qualidade do atendimento.

9- Faça uma descrição detalhada

O perfil no WhatsApp Business muitas vezes pode ser o único contato que o cliente terá com seu negócio local.

Por isso, é primordial ter uma descrição com todas as informações mais relevantes que você deseja passar, como nome, endereço, horário de atendimento, outros telefones para contato, redes sociais, etc.

Em segundo lugar, capriche na foto do perfil, colocando a logo da marca, a fachada do estabelecimento ou algo que identifique sua empresa.

Um perfil completo demonstra profissionalismo e passa mais credibilidade ao seu negócio local, pois o cliente terá todas as informações que precisa de maneira acessível.

WhatsApp Business para negócios locais
Comunique-se pelo WhatsApp Business. Seu negócio local agradece!

Seguindo todas essas dicas para otimizar o seu WhatsApp Business para negócios locais, certamente seu empreendimento receberá muito mais mensagens do que recebe no WhatsApp tradicional.

Uma empresa que preza pela experiência do cliente sempre busca por novos métodos de facilitar o contato, a compra e a entrega de um produto ou serviço. Desse modo, se você deseja que seu empreendimento cresça cada vez mais, o WhatsApp Business sem dúvidas é a melhor ferramenta para isso.


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CATÁLOGOS NO WHATSAPP BUSINESS: COMO CRIAR?

Se você possui um empreendimento e oferece atendimento via WhatsApp, sabe como é trabalhoso ter que apresentar todos os produtos e serviços aos clientes de forma manual. Mas, o que talvez você não conheça ainda é a funcionalidade dos catálogos no WhatsApp Business.

Os catálogos no WhatsApp Business funcionam, em outras palavras, como um cardápio de um restaurante ou uma vitrine de loja: no perfil de sua empresa, o cliente pode acessar uma lista de produtos contendo imagens, preços e descrições de cada item. Além disso, é possível também enviar o catálogo no próprio chat do WhatsApp.

Vantagens dos catálogos no WhatsApp Business

Criar catálogos no WhatsApp Business é a maneira mais prática e intuitiva de mostrar seus produtos aos clientes via mensagem, uma vez que não há mais necessidade em enviar imagens e informações dos itens manualmente.

É fato que a grande maioria das pessoas atualmente possuem WhatsApp e estão online 24 horas por dia, ou seja, é primordial focar seu atendimento no aplicativo.

Então, por consequência, os catálogos no WhatsApp Business permitem que as pessoas tenham informações sobre os produtos da empresa palma de suas mãos. Além disso, os possíveis clientes podem tirar dúvidas pontuais sobre um ítem específico, isso torna o atendimento de seu negócio local mais rápido e otimizado.

Os catálogos no Whatsapp Business podem ser enviados para os clientes que já entraram em contato com a empresa, como também é possível compartilhar o link nas redes sociais, por exemplo.

Portanto, ao facilitar a comunicação com os clientes, os catálogos permitem que as empresas divulguem seus produtos para cada vez mais pessoas e, dessa forma, as chances de realizar uma venda são muito maiores.

O que é proibido em catálogos no WhatsApp Business?

Embora o WhatsApp pareça ser um aplicativo sem muitas restrições, ele possui diversas regras e políticas estabelecidas com o intuito de manter a utilização correta do serviço por parte dos usuários.

Sendo assim, o WhatsApp Business também possui regras específicas para garantir uma experiência de qualidade.

Portanto, o catálogo possui algumas restrições quanto ao que pode ser anunciado, seguindo os Termos Comerciais do Facebook e a Política Comercial do WhatsApp. Os produtos e serviços proibidos nos catálogos no WhatsApp Business são:

  • Anúncio bebidas alcoólicas
  • Serviços de assinatura
  • Qualquer tipo de dinheiro, tanto real quanto as criptomoedas
  • Itens de entretenimento adulto
  • Armas
  • Serviços de apostas
  • Outros serviços ilegais

No caso de não cumprimento das regras, é provável que a sua conta do WhatsApp Business possa até mesmo ser banida da plataforma.

Como criar catálogos no WhatsApp Business

Agora que você já sabe como funciona, quais são as vantagens e restrições dos catálogos no WhatsApp Business, está na hora de aprender a criá-los! O processo é simples, basta seguir o passo a passo abaixo.

1° Passo

Primeiramente, abra o WhatsApp Business e toque nos três pontos que estão no canto superior direito da tela. Em seguida, acesse as configurações. 

Catálogos no Whatsapp: passo 1
Configurações

2° Passo

Após selecionar as configurações, toque em “Configurações da empresa” e depois em “Catálogo”.

Catálogos no Whatsapp: passo 2
Configurações da empresa
Catálogos no Whatsapp: passo 2
Catálogo

3° Passo

Em terceiro lugar, toque em “Adicionar Produto ou Serviço” para adicionar itens ao catálogo

Catálogos no Whatsapp: passo 3

4° Passo

Para seu catálogo no WhatsApp Business ficar mais atrativo, adicione uma imagem para que os possíveis clientes saibam o que estarão comprando.

Coloque o nome, o preço e depois, em mais informações, você pode fazer uma descrição detalhada do produto, além de inserir um link e o código do mesmo.

Catálogos no Whatsapp: passo 4
Adicione imagens
Catálogos no Whatsapp: passo 4
Adicione informações

Após clicar em “Salvar” no canto superior direito, seu catálogo já estará pronto para ser visualizado!

5° Passo

Por fim, com o catálogo feito, você pode compartilhá-lo no próprio chat do WhatsApp. Para isso, dentro da conversa, toque no ícone de anexar arquivos, selecione “catálogo” e envie o produto desejado.

Catálogos no Whatsapp: passo 5

O cliente, ao tocar na mensagem enviada, será redirecionado ao catálogo e terá acesso à descrição do produto.

Catálogos no Whatsapp: passo 5

Os catálogos no WhatsApp Business são a ferramenta ideal para você que deseja um atendimento otimizado de qualidade. A facilidade em acessar os itens de seu empreendimento, bem como saber detalhes como preços, imagens e especificações certamente é um destaque ao possível cliente na hora de optar por um produto ou serviço de determinada empresa.

Tornar o seu negócio cada vez mais digital, não só traz mais facilidade a você e ao cliente, mas também mostra credibilidade, atenção aos detalhes e, consequentemente, mais vendas.


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ANUNCIANDO PARA OBTER MENSAGENS DE NOVOS CLIENTES

anunciando para obter mensagens de novos clientes

Para manter um empreendimento nos dias de hoje, é impossível que uma empresa não esteja conectada nas redes sociais. Contudo, apenas criar um perfil no Instagram ou Facebook não basta! É preciso compreender e aproveitar todas as ferramentas que a internet oferece para prospectar clientes. Uma forma de utilizar o meio digital a fim de que sua  empresa melhores os resultados é anunciando para obter mensagens de novos clientes.

Com o tráfego pago, você tem a possibilidade de criar campanhas com foco em objetivos específicos, sendo assim, um deles pode ser obter mensagens de novos clientes.

Já é viável hoje em dia criar anúncios no Facebook com um botão de redirecionamento para conversas no Messenger, Instagram, e, sobretudo, no WhatsApp Business.

Por que investir no WhatsApp?

Atualmente, o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones brasileiros. Então, se uma empresa deseja criar estratégias de relacionamento e vendas, certamente o caminho ideal é anunciando para obter mensagens de novos clientes pelo aplicativo.

O WhatsApp Business oferece a possibilidade de várias ferramentas como:

  • Enviar notificações personalizadas
  • Alertas de confirmação de envio ou lembretes de hora marcada
  • Mensagens automáticas
  • Cardápios
  • Catálogos de produtos

Sendo assim, adicionar o botão de contato para WhatsApp nos anúncios do Facebook é a forma perfeita de sua empresa criar uma ponte entre seus possíveis clientes para fazê-los conhecerem seus produtos ou serviços, além de facilitar o contato a longo prazo.

Anunciando para obter mensagens de novos clientes pelo WhatsApp

A estratégia de criar anúncios para direcionar pessoas para o WhatsApp funciona dessa forma:

Você cria um anúncio para Facebook ou Instagram (ou ambos), e nele inclui um botão com uma CTA, por exemplo, “Entre em contato” ou  “Envie uma mensagem agora”.

Ao clicar no botão, o cliente – ou possível cliente – será redirecionado para uma conversa com seu perfil comercial no WhatsApp. Em seguida, começará o contato com a empresa.

Para analisar as métricas e a performance da campanha, os dados ficarão armazenados em seu gerenciador de anúncios.

Quer saber como criar um anúncio que direcione o cliente ao WhatsApp? Confira o tutorial a seguir:

Anunciando para obter mensagens de novos clientes: o tutorial

Antes de tudo, o mais recomendável é ter um conhecimento prévio em gestão de tráfego ou até mesmo contratar um gestor de tráfego para criar os anúncios de sua página. Isso não só diminui o risco de cometer erros, como também evita que você consequentemente, venha a perder dinheiro por não direcionar corretamente a sua campanha.

Caso você já tenha estudado sobre gestão de tráfego, acompanhe o passo a passo:

Vincule seu número do WhatsApp Business à página do Facebook

O primeiro passo é simples: confira se o seu WhatsApp Business está conectado ao Facebook. Caso não esteja, siga as instruções da Central de Ajuda para conectar.

Criando a campanha

Você tem duas opções: turbinar uma publicação recente ou criar uma campanha do zero:

Turbinar a publicação

O passo a passo para turbinar uma publicação (esta opção pode ser feita somente pelo Facebook, diferente do botão ‘promover’ do Instagram), anunciando para obter mensagens de novos clientes é bem simples.

  1. Primeiro entre aqui e confira as informações principais.
  2. Confira se sua meta está definida como Receber mais mensagens e que o destino das mensagens selecionado é o WhatsApp.
  3. Se você ainda não conectou sua conta do WhatsApp à sua Página do Facebook, deverá inserir seu número do WhatsApp Business. Dessa forma, siga algumas etapas simples para confirmar sua conta.
  4. Defina o público, a duração da campanha e o orçamento.
  5. Toque em Turbinar publicação agora.

Criar campanha do zero

Para criar do zero, abra o Gerenciador de Anúncios > + Criar.

Visual do Gerenciador de Anúncios, para criar sua campanha de tráfego pago par obter novos clientes no WhatsApp.
Visual do Gerenciador de Anúncios
Objetivo da campanha

Anunciando para obter mensagens de novos clientes no WhatsApp, você pode escolher entre dois objetivos: o Tráfego, que envia pessoas ao aplicativo; e Mensagens, para fazer com que mais pessoas entrem em contato para sanarem dúvidas, suporte ou finalizarem compras.

Definindo seu objetivo para anunciar para obter mensagens no Whatsapp
Defina qual se adequa melhor à sua estratégia e selecione.

A diferença entre estas opções é a forma como as métricas serão feitas e o destino. Ao selecionar Tráfego, você poderá optar por um link, que pode ser o link escolhido para abrir o WhatsApp (pode ser o whats convencional). Já na opção por Mensagem, ao selecionar o WhatsApp, este deverá estar conectado à sua página.

Personalização

Aqui é onde você definirá o perfil do público que deseja alcançar. Podem ser definidos não só características mais gerais como gênero, faixa etária, localização; bem como perfis mais específicos, baseados em comportamentos e interesses.

Para saber mais sobre Públicos Personalizados, acesse nosso conteúdo completo AQUI.

É possível também excluir as características de um público com a finalidade de não atingi-lo. Em seguida, defina a duração e o orçamento da campanha.

Criação do Post

Se foram definidas todas as configurações do anúncio, então está na hora de finalmente focar no post propriamente dito. 

Formato de anúncios.

Escolha primeiro o formato do anúncio, ou seja, se ele será um carrossel, uma imagem única ou um vídeo. Defina as imagens, podendo alterá-las ou cortá-las de acordo com o posicionamento – feeds e stories têm dimensões recomendadas diferentes.

Por último, configure os textos e informações complementares, e clique em confirmar. Pronto, seu anúncio será publicado!

anunciando para obter mensagens de novos clientes.
Imagem utilizada pelo Facebook em suas peças publicitárias.

Usar o tráfego pago anunciando para obter mensagens de novos clientes é uma estratégia que pode ser extremamente efetiva, desde que bem executada.

Embora seja, de certa forma, simples criar anúncios para as redes sociais, é primordial se atentar a alguns detalhes.

Por isso, acima de tudo, sempre monitore as métricas de suas campanhas, faça testes e estude o seu público. Além disso, saiba qual o tipo de conteúdo que funciona ou deixou de funcionar para os clientes e/ou leads. Assim, seus anúncios terão sempre o melhor desempenho possível.


Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Adoramos feedbacks e também gostaríamos de colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br.

COMO UTILIZAR O WHATSAPP BUSINESS?

Por mais que seja uma ferramenta de uso corriqueiro no nosso dia a dia, o WhatsApp possui uma versão Business que pode revolucionar sua forma de vender.

Já falamos aqui no Blog sobre as grandes vantagens de utilizar o WhatsApp Business como canal de vendas do seu negócio. Pois hoje vamos mostrar algumas ações práticas de como otimizar essa ferramenta para torná-la muito mais eficiente.

Se a sua empresa trabalha com vendas, as funcionalidades do WhatsApp Business vão te ajudar bastante. É uma oportunidade enorme, visto que foi o app mais utilizado no Brasil em 2019. Ou seja, não importa qual é o seu público-alvo, ele está no WhatsApp!

Antes de ir para a parte prática, vamos te mostrar os principais motivos para se aderir ao modelo comercial do WhatsApp.

WhatsApp convencional x WhatsApp Business

Para explorar todas as funcionalidades que o WhatsApp oferece, a melhor opção é aderir à versão comercial do app. Isto porque o WhatsApp Business foi concebido pensando nas empresas e vem sendo qualificado desde sua criação. Ele é gratuito para download o dispõe de diversas ferramentas que otimizam sua relação comercial.

  • Possibilidade de catálogo de produtos/serviços ou cardápio para restaurantes;
  • Recursos que automatizam, classificam e agilizam suas respostas a mensagens;
  • Relacionamento: suporte e notificações importantes aos clientes;
  • Informações relevantes para seus clientes, como endereço, descrição, e-mail e website;
  • Mensagens salvas para respostas automáticas a perguntas frequentes;
  • Separe seus contatos ou conversas por etiquetas, identificando para melhor encontra-los;

Configurando o WhatsApp Business do início ao fim

Quem já utiliza o WhatsApp no dia a dia terá mais facilidade para compreender todas as novidades que o WhatsApp Business oferece. Mesmo assim, não precisa ser um grande expert na ferramenta para se dar bem utilizando-a como canal de vendas.

Passo a passo, vamos responder a todos questionamentos relacionados à criação e às melhores práticas no WB!

Como ter uma conta no WhatsApp Business?

Para criar a sua conta comercial no WhatsApp Business, basta seguir estes cinco passos:

  • Baixe o WhatsApp Business na loja de apps do seu smartphone;
  • Abra o app;
  • Toque em concordar e continuar;
  • Permita que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
  • Insira e verifique seu número de telefone comercial (pode ser até mesmo o número fixo da empresa).
  • O novo app indica um B, de “business”, para diferenciá-lo do whats geral;

Posso mudar de uma conta tradicional para WhatsApp Business?

Essa é uma pergunta corriqueira, e a resposta é: sim! Se você já possui uma conta vinculada a seu número comercial no WhatsApp, basta seguir alguns passos para aderir ao Whats Business e ainda garantir que seus dados sejam seguramente transferidos.

Antes de iniciar a migração para a conta nova, você deverá fazer um backup de todas as suas mensagens e arquivos. Depois, é só realizar os passos a seguir:

  • Baixe o WhatsApp Business na loja de apps do seu smartphone;
  • Abra o app;
  • Toque em concordar e continuar;
  • Permita que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
  • Insira e verifique seu número de telefone comercial;
  • Aceite transferir o número de telefone para o WhatsApp Business;

Clique em continuar e insira o código de confirmação que irá receber.

Feitos estes passos, começará a restauração do backup de mensagens. Alguns minutos depois, o seu WhatsApp Business estará pronto para uso.

Existem contas verificadas no WhatsApp?

Toda conta criada no WhatsApp é iniciada como uma conta regular. Para o dono da conta, nada muda em relação às funcionalidades, pois terá acesso a todos recursos. Porém, o usuário que entrar em contato com esta conta não terá a garantia que a conta é oficial da marca.

Uma conta verificada, no entanto, atesta que a conta pertence, de fato, à empresa proprietária. Porém, não basta somente solicitar esta verificação ao WhatsApp, o processo é muito mais complexo. Os selos de verificação são concedidos pelo WhatsApp com base em diversos critérios que não são divulgados pela empresa.

Como otimizar o seu perfil

Pode parecer óbvio, mas saiba que muitas empresas não pensam no seu perfil de WhatsApp Business como se fosse de fato seu canal virtual de vendas e atendimento. Isso ocorre principalmente quando micro empreendedores migram seu whats comum para o comercial, e esquecem de transformar seu perfil para a identificação da empresa.

Já tivemos conhecimento de casos – inclusive entre um de nossos clientes – em que o empresário manteve a identidade pessoal no perfil comercial da empresa. Ou seja, imagem principal e nome seguiam as mesmas do dono do empreendimento, o que acabava afastando potenciais clientes, que não sabiam se aquela era mesmo a conta da loja.

Visual e descrições

Para começar, você deverá deixar a sua descrição de empresa da forma mais completa possível. No WhatsApp Business, você poderá informar:

  • Imagem de perfil
  • Nome da empresa
  • Descrição da empresa
  • Horários de atendimento
  • Endereço (com mapa)
  • Categoria
  • Site
  • E-mail para contato

Catálogos

Você não precisa ter um e-commerce ou catálogos de venda no Facebook para oferecer seus melhores produtos. Assim, os usuários poderão abrir o perfil da sua empresa e já visualizar todas opções, inclusive mencionando sobre qual produto têm interesse e enviar dentro da conversa. Além disso, restaurantes e lanchonetes podem informar seus cardápios completos.

Para configurar, é simples. Veja como fazer:

  • Abra o WhatsApp Business e toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Catálogo.
  • Para criar um catálogo, toque em ADICIONAR ITEM.
  • Toque no ícone de + e em Adicionar imagens.
  • Toque em Galeria para carregar imagens do seu celular. Para tirar uma nova foto, toque em Câmera. Você pode adicionar até 10 imagens.
  • Adicione o nome do produto ou serviço. Você também pode incluir mais detalhes nos campos opcionais de preço, descrição, link e código do produto ou serviço.
  • Toque em SALVAR.

Pronto, seu produto foi adicionado e seu catálogo já está pronto para ser acessado!

Mensagens Automáticas

Um dos principais recursos, que diferencia o Business do tradicional, é a resposta automática. Responda rapidamente seus clientes sem precisar estar 24h por dia atento ao telefone. Para cadastrar respostas rápidas acesse Configurações > Configurações da Empresa. Você poderá escolher entre editar três tipos de mensagens.

  • Mensagem de ausência;
  • Mensagem de saudação;
  • Respostas rápidas;

Basta tocar em (+) para adicionar uma mensagem. É possível escrever um recado em texto e incluir emojis. Fora do horário de atendimento, or exemplo, é importante definir uma mensagem de ausência, assim eles serão informados sobre quando receberão uma resposta.

Práticas para Resposta Automática - WhatsApp Business (2020)

Identificando clientes

Você poderá organizar seus contatos ou conversas utilizando etiquetas para que possa encontrá-los facilmente. Toque em Configurações > Etiquetas para ver as etiquetas padrão do próprio aplicativo: novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pago e pedido finalizado. É possível criar etiquetas novas em (+), mas a cor é automática.

WhatsApp Business: etiquetas identificam clientes

Que estabelecimentos se beneficiam do WhatsApp Business?

Os primeiros estabelecimentos que perceberam as grandes vantagens que o WhatsApp Business oferecia foram aqueles que oferecem serviços por meio de agendamento. Essencialmente pelo fator geolocalização e pela agilidade de contato para confirmar horários e realizar cancelamentos, por exemplo.

Dá só uma olhada em todos os segmentos que podem aproveitar os benefícios do WhatsApp Business:

  • Lojas de varejo e alimentação: para promoções e fornecer benefícios exclusivos;
  • Serviços de alimentação, gás, água e etc: fazer a logística de pedidos e entregas;
  • Atendimento ao consumidor: receber dúvidas, esclarecer sobre processos de compra, troca e devolução de lojas virtuais;
  • Serviços de personalização de produtos: aprovar layouts por meio de fotos;
  • Fornecedores: fazer contato direto com parceiros para agilizar processos;
  • Infoprodutos: promover abordagens mais direcionadas aos potenciais clientes, educar o público, oferecer conteúdo relevante e atendimento diferenciado para fidelizar clientes.


As opções de uso são muitas e as funcionalidades não param de auxiliar o microempresário. Se você ainda não utiliza o Whatsapp Business, está perdendo tempo – e dinheiro. Além de tudo, é fundamental definir estratégias de venda e usar tudo que o WhatsApp oferece. Principalmente se esta estratégia estiver ligada à publicidade online, levando seu cliente para o seu whats, todos os dias!


Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Adoramos feedbacks e também gostaríamos de colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br

WHATSAPP COMO CANAL DE VENDAS DO SEU NEGÓCIO

Veja como fazer para aplicar as melhores estratégias para usar o WhatsApp como canal de vendas para o seu negócio.

De cara já vou te falando que se você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de vendas, você está perdendo uma boa fatia de mercado. É uma oportunidade enorme, visto que foi o app mais utilizado no Brasil em 2019. Ou seja, não importa qual é o seu público-alvo, ele está no WhatsApp!

WhatsApp como canal de vendas

Porém, como em diversas outras estratégias de comunicação, relacionamento e vendas, esse canal deve ser tratado como qualquer outro. Assim como um atendimento presencial, o WhatsApp será um canal de vendas e, para isso, necessita de uma estratégia. Não pense que por utilizar o app diariamente para conversas – privadas ou profissionais – você deve simplesmente replicar o que já sabe para o seu negócio.

Neste post, vamos te mostrar os motivos para você optar pelo WhatsApp e mostrar algumas técnicas de venda pelo app. Além disso, você também saberá como aplicar alguns recursos desta ferramenta para melhor a conversão em vendas.

Por que o WhatsApp é um ótimo canal de vendas?

O aplicativo WhatsApp dispensa apresentações, pois é um dos aplicativos de conversa mais conhecidos em todo o mundo. Mesmo sendo proibido em alguns países, ainda é a principal escolha de grande parte dos usuários. Traçando um paralelo com locais físicos de venda, é um lugar onde o consumidor será facilmente encontrado, como um shopping ou um Centro Comercial.

Inicialmente tratado como um apoio aos estabelecimentos, utilizado como canal alternativo, telefone de contato ou atendimento rápido, hoje o WhatsApp já oferece recursos que podem transformar seu negócio e também baratear seu custo de divulgação de produtos. Já pensou em ter um e-commerce? Então, no WhatsApp isso é possível. E agora que o app, assim como o Instagram, é propriedade do Facebook, tenha certeza que tudo será muito mais fácil.

WhatsApp Business

Para explorar todas as funcionalidades que o WhatsApp oferece, a melhor opção é aderir à versão comercial do app. Isto porque o WhatsApp Business foi concebido pensando nas empresas e vem sendo qualificado desde sua criação. Ele é gratuito para download o dispõe de diversas ferramentas que otimizam sua relação comercial.

  • Possibilidade de catálogo de produtos/serviços ou cardápio para restaurantes;
  • Recursos que automatizam, classificam e agilizam suas respostas a mensagens;
  • Relacionamento: suporte e notificações importantes aos clientes;
  • Informações relevantes para seus clientes, como endereço, descrição, e-mail e website;
  • Mensagens salvas para respostas automáticas a perguntas frequentes;
  • Separe seus contatos ou conversas por etiquetas, identificando para melhor encontra-los;

Adaptando suas vendas

Cada vez mais funcional e recebendo novos recursos, o WhatsApp deve ser constantemente estudado para poder ser incorporado facilmente ao seu processo de vendas. Assim como uma venda direta numa loja física, o whats pode ser utilizado desde o primeiro contato até a conversão em venda.

Para isso, é necessário que você adapte se processo de vendas para este novo canal. Explore tudo que ele te oferece como local de aquisição e vendas. A Jornada de Compra qualificada depende de você.

Pós-venda

Como já falamos, o WhatsApp é um excelente canal de relacionamentos. Foi assim, inclusive, que ele surgiu. Então, utilize este viés em seu favor, porém adaptado para o pós-venda dentro do seu processo. Por isso, não falamos mais em atendentes quando nos referimos ao profissional responsável pelo contato no app, e sim em VENDEDORES!

Após fechar uma venda, entregue os próximos passos para outros setores dentro da empresa. Com isso, o vendedor se libera para novas negociações e não se ocupa em negócios fechados. E o cliente, claro, não fica sem atendimento.

Monetização no WhatsApp

Na última semana, foi noticiado que o WhatsApp vai permitir enviar e receber dinheiro pelo aplicativo. Empresas com conta WhatsApp Business poderão receber pagamentos por produtos e serviços, mediante pagamento de taxas. Para usuários, porém, as transações não gerarão custos extras. E o melhor é que o Brasil será o primeiro país a receber esta novidade.

Se antes desta novidade, já era fundamental utilizar o WhatsApp como canal de vendas, agora então isto já não será mais uma opção. Prepare-se, pois em pouco tempo deverá ser uma realidade que revolucionará os negócios. E você deve estar pronto!

Whatsapp integrado às redes sociais

3 Dicas para você acertar em cheio na estratégia comercial do WhatsApp

Se você já tem um procedimento bem definido de vendas, não será um grande desafio adaptar isto para o WhatsApp. E isto vale para qualquer empresa, inclusive àquelas em que você é o dono, o atendente, o vendedor e o único funcionário. Ainda assim, atente-se aos processos.

Para isso, preparamos algumas dicas importantes. Confira:

1- Qualifique a equipe de vendedores

A venda pelo WhatsApp, principalmente quando utilizado o WhatsApp Web, permite uma produtividade muito maior em relação a outros meios. Além disso, o contato se torna mais pessoal e amenizado, se comparado a um e-mail ou aquela indesejada ligação que você não está esperando.

Como falamos lá no início, o WhatsApp deve ser tratado como qualquer outro canal de venda, com estratégia. Portanto, sua equipe de vendedores precisa estar bem treinada e alinhada. Tome atenção com pontos importantes, como o tom da abordagem, os melhores horários de contato, as melhores práticas e a mesma agilidade de atendimento que seria entregue em qualquer outro canal de vendas.

E falando em produtividade, tenha em mente que UM vendedor conseguirá atender pelo menos quatro possíveis clientes, com qualidade. Pensando no que fazíamos até pouco tempo atrás, é inviável este atendimento por telefone, por exemplo.

2- Defina métricas e indicadores

O WhatsApp gera uma quantidade relevante de dados. Assim, estes dados podem – e devem – ser metrificados e adaptados para a melhor gestão da área comercial. Alguns registros importantes, como volume de atendimentos, agilidade de negociação, tempo de espera/resposta, entre outros.

Somente com estes dados sendo cruzados com o resultado, você poderá mensurar o sucesso da estratégia. Mais que isso, essa métrica quem define é você. Portanto, alinhe os indicadores da sua empresa com mais este canal de vendas.

3- Automatize suas ações

Uma grande vantagem das pequenas empresas em relação às grandes é o relacionamento com os clientes. Tenha em mente que você deve atender às necessidades do seu cliente, alinhando essa mentalidade às vendas pelo WhatsApp. Este é o preceito básico do CRM (Customer Relationship Management, ou em português Gestão do Relacionamento com o Cliente), que deve ser implantado no seu negócio.

Utilizando-se ou não da estratégia CRM, é assim que você deve encarar o WhatsApp da sua empresa. Conhecendo seu cliente, você poderá antecipar ações e elaborar uma oferta personalizada de produto ou serviço. Torne estas ações sistemáticas integrando o CRM da sua empresa ao app, pois certamente reverterá ótimos resultados.

Dicas extras e cuidados

Como já mencionamos, o Whatsapp é um app em constante evolução. Portanto, antes de tudo você deve o encarar como uma nova fonte de conhecimento. Com as adaptações necessárias, surgem alguns cuidados necessários para que esta estratégia não se torne um tiro no pé.

  • Não isole o WhatsApp como canal de vendas. Ele funciona melhor ainda se integrado a outros canais e, principalmente, às redes sociais;
  • Utilize um aparelho corporativo, com número de contato específico da sua empresa. Além de evitar descuidos dos vendedores, também deixará bem clara a separação entre vida pessoal e profissional;
  • Explore todas opções de conteúdos, como vídeos, imagens, compartilhamento de documentos. Mas não exagere, lembre-se que a abordagem é diferente de uma conversa entre amigos;
  • Use o Web WhatsApp para facilitar o gerenciamento das mensagens. Certamente facilitará o seu contato e deixará o celular livre para outras funções;


RESUMO

  • Não importa qual é o seu público-alvo, ele estará no WhatsApp;
  • Se você ainda não utiliza o WhatsApp como canal de venda, comece agora mesmo;
  • Explore todas as ferramentas do WhatsApp Business;
  • Adapte sua equipe de vendedores para o atendimento via WhatsApp;
  • Adapte o Whatsapp para o seu processo de vendas;
  • Considere o app no CRM da sua empresa;

Gostou do nosso conteúdo? Se você acha que isso tudo faz sentido para o seu negócio e quer saber um pouco mais sobre como colocar em prática, estamos aqui! Adoramos feedbacks e também gostaríamos de colaborar ainda mais com você. Escreva para o Fernando Potrick, nosso head de conteúdo: potrick@gama.etc.br